シャープのテレビが全国的にブルースクリーンになり電源が入らなくなりました。カスタマーサービスの対応

要約:

数日前、多くのネチズンがソーシャル プラットフォームで、自宅のシャープ製テレビに突然ブルー スクリーンが発生し、画面が固まり、システムに入力できないなどの症状が発生したと報告しました。電源を切って再起動しても正常に戻らなかったそうです。

問題は中秋節の休暇中に発生したため、異常事態は数十時間続き、通常のテレビ視聴に影響を及ぼしました。

これに対し、シャープのオンライン プラットフォーム旗艦店のカスタマー サービス スタッフは、

今回システムにアクセスできなかったのはテレビの故障によるものではなく、シャープのバックエンド システムの継続的なアップグレードと更新によるものであり、現在全国のユーザーに影響を与えていると答えました。

カスタマー サービスによれば、技術チームが緊急に対応しているとのことです。復旧後もテレビは通常通りご利用いただけますので、修理の届け出は不要です。また、ご自身でテレビを工場出荷時の設定に戻したり、分解したりしないことをお勧めします。

一部のネチズンもいくつかの回復方法を共有していることは注目に値します。

たとえば、音声制御をサポートするモデルの場合は、「設定を開く」と話しかけてシステム設定を入力してみることができます。ソース ショートカット キーを備えたリモコンを備えた一部のモデルでは、ソース インターフェイスからクイック設定を入力し、工場出荷時の設定を復元することを選択できます。

シャープのテレビの大規模な異常について、一部のネチズンは「アップグレードのように聞こえますが、実際は故障です。カスタマーサービスはまったくつながらず、待つ間も与えずに直接電話を切ってしまいます。」