ユーザーは目覚めると5万元の借金があり、17時間の利用停止となった。テンセントクラウドが謝罪

要約:

「目が覚めたら、Tencent Cloud に 50,000 元の借金がありました。」最近、テンセントクラウドユーザーの「記憶パン」さんは、10月3日午前6時にテンセントクラウドから5万元の滞納があるという通知を受け取ったと投稿した。

複数のブロガーによって転送されたオンライン スクリーンショットによると、ユーザーは自分のアカウントに 50,000 元以上が発生していることを発見した後、約 2 日間 Tencent Cloud カスタマー サービスとのやり取りを続け、その間関連リソースが延滞により約 17 時間停止されたと述べています。

後続のユーザーがサービス中断による損失を報告したとき、カスタマー サービスは当初、バウチャーで 100 元の補償プランを提供しましたが、後にバウチャーで 300 元に増額しただけで、顧客サービスは激怒しました。

これに対し、10月7日、公式サポートアカウント@tencentcloudafter-salesは本件について補足説明と謝罪を行い、異常請求の原因がTencent Cloud製品の請求上の欠陥であることを確認した。

Weibo ユーザー @ Morning Gang Wake が投稿した Tencent Cloud の公式アフターセールス返信のスクリーンショットによると、Tencent Cloud は内部調査の結果、この異常はクラウド開発製品の「事前設定された同時アイドル量」に極端なシナリオでの測定単位変換の欠陥があったことが原因であり、その結果使用量データが増幅され、最終的に

50,420.74 元という異常な請求額が発生した

しかし、Tencent Cloud はまた、「50,000 元が差し引かれた」というユーザーの発言は正確ではないとも明らかにしました。上記の金額は異常な測定によって生成された送信記録であり、これによりアカウントが延滞状態になり、サービス停止が引き起こされました。 「顧客の資金は実際には引き落とされていません。」

後でユーザーに表示される承認プロセスでは、延滞金を相殺するために使用されたチャージを返却します。 Tencent Cloudは、10月4日23時36分に関連資金が取り消されて入金され、サービスが復旧したと発表した。

処理時間について、Tencent Cloud は根本原因を確認するのに約 5 時間かかると述べています。最初の調査は請求レベルにとどまりました。お客様がさらなる証拠を提供した後、製品研究開発チームが介入して問題を特定しました。サービスの復旧には時間がかかりますが、これは主に国慶節休暇中の承認リンクの影響を受けます。

Tencent Cloud は、対応プロセスに改善の余地があることを認め、プラットフォームの問題であることを確認した後、できるだけ早くサービスを復旧し、休日の緊急承認チャンネルを確立する必要があると述べた。

Tencent Cloud は、関連する欠陥は 10 月 4 日に修正され、過去のデータが検証され、他の顧客が同様の問題の影響を受けることは確認されなかったと述べました。また、この事件により発生した請求トラブルとビジネスへの影響についてユーザーに謝罪した。