要約:
Xbox CEO の Asha Sharma は、プレイヤーから提出されたサポート チケットに個人的に対応し、関連する問題を解決するために毎月数時間を費やしていると伝えられています。彼女は、Xbox ユーザーが助けを求める際に直面する実際的な困難についてもっと知りたいと考えています。
関連する声明は、ウォール ストリート ジャーナルが発行した最近のプロフィール レポートから引用されたものです。報告書によれば、この作品によってシャルマ氏は、たとえ1人のプレイヤーの問題を解決するだけであっても、その背後にあるプロセスは非常に複雑である可能性があることに気づいたという。
シャルマ氏は今年初めに Xbox CEO に就任しました。彼女の就任後、Xbox は大規模な人員削減を推進しながら、独占戦略とゲーム パスの価格設定ポリシーを調整しました。 7 月に開始された人員削減は当初 1,600 の職に影響を与えましたが、Microsoft の会計年度末までに、影響を受けた職の数は 3,200 に増加しました。
Xbox ビジネスの「リセット」と成長回帰を推進する過程で、同社は多くのスタジオとの関係も断ち切りました。 Compulsion Games と Double Fine Productions は完全に独立したスタジオとしての地位を再確立し、Ninja Theory と Undead Labs は新しいオーナーに加わる条件に合意しました。
Xbox を引き継ぐ前、Sharma は Microsoft の CoreAI 製品の社長を務め、また Facebook の製品およびエンジニアリング担当副社長としてメッセンジャーと Instagram Direct 関連製品を担当していました。
シャルマ氏は先月、2026 年度には初めて 2 億人を超える新規プレイヤーが Xbox とそのゲームに触れることになるが、ユーザー規模の拡大はまだ大きなビジネス成長には結びついていない、と述べました。同氏は、同社はプレイヤーが評価するコンテンツへの投資を継続する必要があり、Xbox は 2027 会計年度末 (2027 年 6 月 30 日に終了) までに成長に戻ると期待していると述べました。
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