最近、あるネチズンが運転10分前に購入した電車の切符に控除がなかったというニュースを投稿し、ネチズンの間で激しい議論を巻き起こした。ネットユーザーが共有したスクリーンショットには、彼が乗車した列車は11月27日に購入され、延安18時25分発のD779列車の切符が示されている。出発まで残り14分というタイミングで払い戻しを申請したのですが、手数料を差し引かれることなく数秒で払い戻し申請が完了しました。
ネットユーザーらは、「12306の規定はいつ変わったの？」、「控除がないので、今後チケットを手に入れるのはさらに難しくなるだろう」、「前に引いた料金は戻ってくるの？」などのコメントを寄せた。
この事態を受けて、12306鉄道お客様サービスは、切符のキャンセルにかかる手数料について、報道陣に次のように回答した。現在の返金手数料基準は引き続き適用されており、現時点では新たな規制は導入されていません。
上記ネットユーザーが手数料を差し引かなかった理由は、11月27日に延安発のD779列車が30分遅れて出発したためだという。関連する規制に従って、電車遅延による払い戻しの際、利用者は払い戻し手数料を差し引く必要はありません。
なお、12306が施行する現在の返金手数料徴収規定は以下の通りです。
払い戻し期限が運転後 8 日以上の場合、払い戻し手数料はかかりません。 8 日未満かつ 48 時間以上の場合、額面の 5% の返金手数料がかかります。 48 時間未満および 24 時間以上の場合、10% の返金手数料がかかります。 24 時間以内の場合、20% の返金手数料がかかります。