ユーザーから顕著に報告されている虚偽宣伝や電話勧誘による通信サービスの消費誘導の問題を解決するため、大手通信事業者3社は新たな対策を発表した。「情報通信心温まるサービス」の実現と、利用者から指摘されている通信事業の電話勧誘における虚偽宣伝や消費誘導の問題を解決するため、本日、基幹通信会社３社が共同して、電話勧誘の標準化とアウトバウンド営業電話番号の統一に関する措置を発表しました。
報告されているのは、基本的な通信会社 3 社の公式のアウトバウンド マーケティング番号は、チャイナ テレコム 10001、チャイナ モバイル 10085、チャイナ ユニコム 10016 のみです。カードやパッケージの申し込みを求める別の番号を受け取った場合、それは明らかに正式なチャネルではありません。
基幹通信事業者３社は、利用者が電話勧誘事業を明確に拒否した場合には、それ以上迷惑電話をかけてはならないと定めている。電話勧誘販売は、マーケティング内容を包括的かつ正確に紹介し、虚偽の宣伝や消費誘導を行わず、料金基準、適用シナリオ、有効期間、制限条件などの重要情報を隠蔽してはならない。ユーザーに推奨するすべての料金プランは、オンラインビジネスホールおよび公式アプリで公開しなければならない。
当局者らはまた、アウトバウンドマーケティングコールを完全に記録してレビューする必要があり、完全性、コンプライアンス、明確性、透明性を確保するために厳格な基準に基づいて全プロセスの品質検査を実施する必要があると指摘した。利用者の同意を得た後、担当者から利用者に業務処理に必要な情報を説明した事務処理依頼の確認メールを送信します。ユーザーはテキストメッセージを確認した後、業務を処理します。申請が成功したら、通知テキスト メッセージを直ちに送信する必要があります。
また、大手事業者3社は現在、働き方改革を推進し、2025年に工業情報化省の業務展開を進めており、「国民の声に応える」と業界の生態系を維持し、顧客の懸念に効果的に対応することを約束している。
これらには、ビジネス サブスクリプションは顧客によって確認および承認される必要があるという約束が含まれます。料金パッケージの種類と数量を合理化する。予告なしのパッケージは販売しないなど、利用者が消費状況を把握できるようにする。