人工知能に取って代わられる危険にさらされているのは会社員だけではない。ファストフードのセルフサービスの販売員ですら、機械の仕事の能力がますます高くなっているため、仕事を失う危険にさらされています。あるいは、機械に本当にそれができるのでしょうか?このようなテクノロジーを提供するある企業は、注文の 70% 以上がオフサイトで手動で完了していることを明らかにしました。
業界最大の労働自動化技術サプライヤーの1つであると主張するプレスト・オートメーションは、米国証券取引委員会への提出書類の中で、同社の注文のほぼ4分の3がフィリピンなどで働くオフサイトエージェントによって支援されていると明らかにした。興味深いことに、Presto は以前、自動販売チャットボットが受け取った注文の 95% は人間の介入なしで完了すると主張していました。
PrestoAutomation は、Carl's Jr.、Hardee's、DelTaco、Checkers を含む米国の多くのファストフード レストランに PrestoVoice ドライブスルー注文製品を提供し、人件費の削減により企業の利益増加を約束しています。
米国証券取引委員会の文書によると、PrestoVoice の注文の 70% には手動介入が必要です。このツールがより多くの場所に導入されるにつれて、同社はその割合を 30% 以上にすることを目指しています。同社は、社外の従業員もシステムのトレーニングに協力していると付け加えた。
ブルームバーグは、米国証券取引委員会（SEC）がプレスト・オートメーションに対し、同社が「人工知能技術の特定の側面に関する」開示調査を受けていると通告したと書いている。捜査の正確な内容は不明である。
企業が自社の人工知能製品に対する人間の介入レベルについて率直に語らなかったのはこれが初めてではない。 Nate アプリは、人工知能を使用して 1 取引あたりわずか 1 ドルで顧客情報を自動的に入力すると約束していますが、そのプロセスを実行するためにフィリピンの労働者を使用することがよくあります。アプリケーション開発を自動化する別の AI ツールは、人間のエンジニアに大きく依存していることが判明しました。
報道によると、ファストフード大手ウェンディーズは今年5月の時点でグーグルと提携し、オハイオ州にある自社レストランの1つで人工知能チャットボットを試験導入したという。チャットボットは、顧客が通常どのようにメニューを注文し、自然な方法で対話するかを理解するようにトレーニングされています。