Microsoftは最近、自社のAIサブスクリプションサービスCopilotを巡る消費者からの大規模な苦情に巻き込まれている。270万人以上のユーザーが、同社が高額なプランを購入するよう誤解を与え、技術的な不具合やその後の返金の遅延が発生していると非難している。この事件はすぐに規制当局の調査にまでエスカレートした。オーストラリア競争消費者委員会 (ACCC) が Microsoft に対して正式に訴訟を起こしたことは、業界で広く注目を集めています。
Australian Financial Reviewによると、Microsoftは昨年Microsoft 365ユーザーに対し、AIツール「Copilot」を含むソフトウェアのサブスクリプション料金が45％値上げされることを通知し、選択肢は「値上げを受け入れる」か「注文をキャンセルする」の2つだけだった。
しかし、規制当局はMicrosoftが3番目の選択肢であるAI機能を搭載しないOfficeソフトウェアを元の価格で更新することを意図的に隠していると非難しており、これは消費者に重大な誤解を招く恐れがあるとしている。
ACCCは、たとえMicrosoftが謝罪し、その後の返金を約束したとしても、引き続き法的責任を断固として追及すると述べた。要求には、罰金の賦課、差し止め命令の発行、消費者への強制補償が含まれる。
この訴訟でMicrosoftが敗訴した場合、同社は関連ユーザーに最大1億7500万ドルの超過料金を返還しなければならない可能性がある。
Microsoftは顧客に宛てた書簡の中で、一部のユーザーが誤ってキャンセルリンクを送信したために返金手続きを正常に完了できなかったことを認めた。
しかし、払い戻しシステムは依然として頻繁にクラッシュし、オンラインでカスタマーサービスを待っている人の数が一時は1000人を超えたと多くのユーザーが報告しました。多くの応募者は、ボタンが読み込めない、ページが遅延する、システムによって自動的にログアウトされるなどの問題について苦情を述べていました。
報道によると、ユーザーは今年末までに払い戻し申請を提出できるが、申請の需要が多すぎるためシステム障害が激化し、ユーザーは関連事項を処理するためにカスタマーサービスに連絡するために長時間並ぶ必要があるという。
