一部のネチズンはソーシャルプラットフォームに高速鉄道のビジネスシートの衛生上の問題について不満を投稿した。ウェットティッシュで拭くと明らかな汚れが残りました。これに関して、12306の顧客サービススタッフは次のように述べています。高速鉄道の座席は定期的に清掃されます。具体的な期間は鉄道事業者が定めるものとします。カスタマーサービス端末に問い合わせることはできません。これは、サービスを最適化するために登録し、列車運行会社にフィードバックを提供するのに役立ちます。
高速鉄道の座席は2等席、1等席、ビジネス席の3種類に分けられると伝えられている。 2等席は1列5席で、中央に通路を挟んだ2+3レイアウトを採用しています。ファーストクラスの座席は各列4席で、中央に通路を挟んだ2+2レイアウトを採用。
ビジネスシートは「2+1」席配置（左側が1人席、右側が2人席で、それぞれ座席番号A、C、Fに対応）を採用しています。このレイアウトは、航空機の座席配置の国際慣行に基づいています。
ビジネスシートは180度フラットになり、着座角度の微調整にも対応します。各座席には独立した操作スクリーンが装備されており、背もたれとレッグサポートを調整できます。ビジネスシートには独立したトイレ、バー、クロークもございます。
