アマゾンは、返品・返金ポリシーをめぐる集団訴訟の解決に向けて、米国の消費者に約3億950万ドルを支払うことに同意した。裁判所文書によると、今回の和解は総額10億ドルを超える大規模な取り決めの一部であり、これには同社がすでに発行したか、まもなく発行する予定の6億ドル以上の返金と、影響を受けた消費者に支払われる追加補償が含まれている。
和解条件によると、アマゾンはこの訴訟の集団訴訟参加者への補償金分配専用の「取り返しのつかない投資信託」に３億９５０万ドルを注入する。裁判所文書によると、和解のこの部分に加えて、Amazonはこれまでに関連する消費者に約5億7,000万米ドルの払い戻しを行っており、約3,400万米ドルはまだ払い戻されていない。ロイターは以前、和解取り決めの中核金額と構造を明らかにしていた。
アマゾンは金銭的補償に加えて、返品と返金のプロセスを改善するために3億6,300万ドル以上の非金銭的救済措置を提供することにも同意した。これらの措置は、返品ステータスを特定して検証するシステムの機能を向上させ、プロセスの抜け穴による控除や返金の漏れを減らすことを目的としています。和解文書の中でアマゾンは不正行為を否定したが、プロセスを調整し賠償金を支払うことで数年に及ぶ法的紛争を終わらせることに同意した。
2023年に起こされたこの訴訟は、アマゾンが返品処理の過程で消費者に「重大かつ不当な金銭的損失」を引き起こしたと非難した。原告は、一部の消費者が必要に応じて商品を返送した後も料金を請求されたり、予定通りに返金を受けられなかったりしたと主張した。訴状では、関連する行為は消費者保護法に違反しており、個々の偶発的なエラーではなく、アマゾンの内部システムやプロセスの欠陥に起因すると主張している。
アマゾンはテクノロジーメディアへの声明で、2025年に社内調査を実施した結果、「少数の返品注文」に処理異常があることが判明したと述べた。 Amazonは、これらのケースでは、システムが返金が開始されたことを示していたものの支払いプロセスが完了していないか、顧客が正しい商品を返送したことを確認できず、適時に返金を行うことができなかったかのいずれかであると述べた。 Amazonは、同社は2025年からこれらの注文に対する払い戻しを積極的に開始しており、今回の和解の枠組みに基づいて対象となる消費者に追加の補償と払い戻しを提供すると述べた。
Amazonが直面しているコンプライアンス紛争は返品和解だけではない。同社は2025年、誤解を招くデザインでユーザーにプライム会員への加入を誘導し、解約手続きを意図的に複雑にしたとしてアマゾンを非難する米連邦取引委員会（FTC）が起こした訴訟の解決に25億ドルを支払うことで合意した。この場合、アマゾンは現在、専用ウェブサイトを通じて影響を受ける消費者からの請求申請を受け付けている。
規制当局や裁判所が大手テクノロジープラットフォームの商慣行に対する監視を強化し続ける中、アマゾンは相次ぎ大規模な和解に達しており、電子商取引、定期購読サービス、消費者の権利保護などの分野で同社が直面している圧力が浮き彫りになっている。消費者にとって、この 3 億 950 万米ドルの返品および返金の和解金は、システムまたはプロセスのエラーによって引き起こされた経済的損失をある程度補い、Amazon が返品および返金のエクスペリエンスをさらに最適化するよう促すことになります。