最近、インドのネットユーザー Southern_Chest_9084 が次のような苦情を投稿しました。昨年9月、身につけていたApple Watchが突然高温になり、手首に火傷を負った。しかし、彼の6か月にわたる権利保護プロセスはApple関係者からの無関心な反発に遭い、「無視され、誤解され、ボールを蹴られる」という絶望的な状況に陥った。
ユーザーの説明によると、2025年9月24日の午後、ラップトップで作業中に、突然手首のApple Watchから激しい灼熱感を感じたという。
装置を外した後、彼の手首には明らかな火傷跡が残り、水疱、激しい痛み、明らかな皮膚損傷を伴いました。しかし、肉体的なトラウマに比べて、半年に渡ってこの事件に対処しようとしたアップルの消極的な態度は、彼をさらにぞっとさせた。
権利を擁護する 6 か月間、ユーザーは手動のカスタマー サービスを待つ間、何度も最大 30 分間のオンライン通話に耐えることを余儀なくされました。彼はさまざまなコンサルタントに怪我について繰り返し説明しましたが、従業員からは皮膚アレルギーとして却下されました。
Appleはテストのために時計をアイルランドのエンジニアに送ることを要求しているが、ユーザーは最寄りのApple Storeが自宅から1時間半から2時間かかるため、戸別での受け取りを希望した。
最初の顧客サービスが口頭で同意した後、顧客はいなくなりました。二度目に連絡を取ったとき、会社の方針に戸別訪問は含まれていないと言われた。エンドユーザーは自ら車で店舗に行きましたが、事前に「状況は理解している」と知らされていたスタッフはそのことについて何も知らず、皮膚過敏症の可能性について言及しただけでした。
2026年3月14日の時点で、このユーザーは忍耐の限界に達したと述べ、「電話は切られ、コンサルタントは失踪し、真剣に調査しようとする人は誰もいない」とAppleサポートを非難した。従来の苦情手段をすべて尽くした後、法的手段による解決を検討しているという。
