ハンガリーのTemuの元顧客は、プラットフォームを運営する企業を不当な商行為で処罰するというハンガリー競争当局（GVH）の決定の一環として、現金の払い戻しを受けることになる。 GVHは、Temuオンラインプラットフォームを運営する企業は消費者に少なくとも8億8,200万フォリントを返金し、ハンガリー中央金融に4億3,700万フォリントの罰金を支払う必要があり、総額は13億フォリントを超えると述べた。 2023年11月から2024年9月までの間にTemuを通じて買い物をしたすべてのハンガリーの消費者は、1回限り2,000フォリントの現金補償を受け取ることになる。

GVHは2024年3月、Temuの欧州運営会社ホエールコ・テクノロジー・リミテッドに対し、同社が不公正な商慣行を実施し、多くの面で消費者を誤解させた疑いがあるとして、競争監督手続きを開始した。調査の過程で、GVH は Temu に一連の問題があると判断しました。元の価格に取り消し線を引くことで「値下げ」の錯覚を引き起こしたことです。 「最大 95% オフ」などの大幅な割引が本物であることを証明できず、場合によってはそのような割引を提供できないことを認めた。実際の割引がないにもかかわらず、製品にプロモーションとしてラベルを付ける。緊迫感を持って情報を公開し、内容や視覚的な表現を通じて消費者に心理的圧力をかける。環境保護と持続可能性に関して誤解を招く表現を使用すること。

GVHによると、Temuの事業会社はその過程で規制当局に協力することを選択し、違法または不適切とみなされた多くの商行為を中止し、包括的な消費者保護計画の実施に取り組んできたという。和解の一環として、同社は2023年11月から2024年9月までにTemuで買い物をしたすべてのハンガリーの消費者に現金補償として2,000フォリントを支払うことに同意した。該当する消費者はアクティベーションリンクが記載された電子メールを受け取り、そこから銀行口座情報を入力するか、返金を受けるために安全で広く使用されている別の支払い方法を選択することができる。

実際に消費者に返金される総額が8億8,200万フォリントに満たない場合、Temu運営者は差額を罰金の形でハンガリー中央金融に支払わなければならない。さらに、GVHは同社に4億3,700万フォリントの別途罰金を課し、この罰金も国庫に引き渡されることになる。 GVHは、今回の件は規制当局がオンライン市場プラットフォームのマーケティング戦略や価格戦略、特に虚偽の値引き、過剰な圧力、「環境保護」プロパガンダなどの分野に今後も細心の注意を払い続けることを反映していると強調した。

GVHが大手オンライン小売店やプラットフォームに対して同様の措置を講じたのはこれが初めてではない。 2025 年 11 月には、オンライン ファッション小売業者 About You が、欺瞞的なプロモーション方法を使用し、心理的圧力をかけて消費者の意思決定に影響を与えたとして、数十万人の顧客に賠償金を支払うよう求められました。 GVHによると、Temu事件は電子商取引プラットフォームの監督を強化する傾向を継続するだけでなく、虚偽のオファー、感情操作、根拠のない持続可能性プロモーションにより、高額な経済的コストや強制的な消費者補償義務が発生する可能性があるというシグナルを業界全体に送っている。