生成 AI を主流にもたらした ChatGPT の立ち上げから 3 年以上が経過し、OpenAI はその対象を個人ユーザーから家庭ユーザーまで広げています。 OpenAI は、全製品にわたって家族、介護者、高齢者向けのエクスペリエンスを構築するため、サンフランシスコで専任のプロダクト マネージャーを雇用しています。求人情報によると、このポジションには、両親や家族向けの製品を構築した経験や、信頼を重視する消費者エクスペリエンスに関わるその他の経験が求められます。
この募集は、ChatGPT のユーザー ベースが若いユーザーから拡大し続けている時期に行われます。 Sensor Tower の推計によると、世界の 35 歳以上の ChatGPT ユーザーの割合は 1 年前の 26% から 2026 年の第 2 四半期には 31% に増加しましたが、18 ～ 24 歳のユーザーの割合は 34% から 29% に減少しました。同社の推定では、米国ではスマートフォンを所有する親のほぼ4分の1が今四半期にChatGPTを使用しており、前年同期の16％から増加したという。
OpenAIはこの採用についてコメントしなかった。
テクノロジーコンサルティング会社クリエイティブ・ストラテジーズの最高経営責任者（CEO）ベン・バジャリン氏は、家族に焦点を当てたフルタイムの製品ポジションの確立は、OpenAIが自社製品をもはや単なる個人効率ツールとは見なさず、家族向けのテクノロジーとして位置づけ始めていることを示していると述べた。
「Google、Apple、Metaは、プラットフォームが日常生活に統合されるにつれて、最終的に同じような道をたどった。しかし、アシスタントはもはやコンテンツやデバイスを仲介するだけではないため、AIは賭け金を新たなレベルに引き上げている」と同氏は述べた。
この変化は、信頼とセキュリティの新たな課題ももたらします。 Family Online Safety Institute の CEO である Stephen Balkam 氏は、今回の採用は OpenAI の成熟度と、子供や青少年が使用する AI 製品には大人向けの製品とは異なる保護が必要であるという認識の高まりを反映していると述べた。
「私はそれを『再設計による安全性』だと考えています」とバルカム氏は語った。 「オリジナルの製品やサービスがリリースされたのは…あまり子供たちのことを念頭に置いていなかったので…これは非常に必要な反応であり、反応です。」
このコメントは、ファミリー・オンライン・セーフティー・インスティテュートが今週発表した新しい研究で、親が子どもの生成AIの使用頻度を過小評価していることが判明したことを受けて発表された。米国とオーストラリアの4,000以上の家族を対象とした調査によると、米国の親の27％が自分の子供が過去1週間に生成AIを使用したと回答したが、子供自身の38％が使用したと報告した。
Balkam氏は、AI企業は、より強力なコンテンツ管理、年齢に応じたエクスペリエンス、保護者の監視、ユーザーが現実の人間ではなくAIと対話していることをリマインドするなど、若いユーザー向けに異なる製品を構築する必要があると述べた。
この採用は、AI企業が若いユーザーをどのように保護するかについての厳しい監視にさらされている時期にも行われた。 OpenAIは、ChatGPTが子供たちに危害を加えたとして、自殺に関わる訴訟も含め、親たちからの複数の訴訟に直面している。
こうした懸念の一部に応えて、OpenAIは過去1年にわたり、十代のアカウントに対するペアレンタルコントロール、機密の会話を苦痛の兆候をより適切に処理するために特別に設計された推論モデルにルーティングすること、そして最近では、自傷行為の可能性がある場合に家族や介護者に警告できるオプションの「信頼できる連絡先」機能など、一連の安全対策を立ち上げてきた。
バルカム氏は、AI企業にはソーシャルメディアプラットフォームが犯す過ちを回避する機会があると述べ、ソーシャルメディアプラットフォームは世論の圧力や規制の監視の中でより強力な保護を追加するまで、長年にわたり子供たちを大人とほぼ同じように扱ってきた。
この採用は、OpenAIの家庭分野での広範な取り組みとも一致している。サンアントニオ・スパーズのコミュニティ・インパクトおよびポジティブ・コーチング・アライアンスと共催した最近のワークショップで、同社は学習、コーチング、青少年の関与におけるAIの役割を探ることを目的としていると述べた。
それにもかかわらず、この人口動態の変化は ChatGPT に特有のものではありませんが、OpenAI のユーザー構造はいくつかの側面で独特の変化を示しています。
Sensor Tower の推定では、Anthropic の Claude と Google の Gemini はいずれも、25 ～ 34 歳のユーザーにおける世界のアプリ オーディエンスの 40% を占めており、これは ChatGPT と同じですが、Microsoft Copilot のシェアは 33% です。ただし、Copilot のユーザーは年齢層が高く、ユーザーの 20% が 45 歳以上であるのに対し、Claude の 14%、Gemini の 12%、ChatGPT の 11% と比較します。
ChatGPT の高齢ユーザーへの普及率はまだ比較的低いですが、競合他社よりも急速に成長しています。 Sensor Tower のデータによると、第 2 四半期には 45 歳以上のユーザーの割合が前年同期比 3 パーセントポイント増加しましたが、Copilot は 2 パーセントポイント増加し、Claude と Gemini は減少しました。
米国のスマートフォン ユーザーの保護者の間では、第 2 四半期に Gemini が 32% と最も広くカバーされ、続いて ChatGPT が 24%、Claude が 4%、Copilot が 2% でした。
Bajarin にとって、家族向けのプロダクト マネージャーを雇用するという OpenAI の決定は、コンシューマー AI の将来の方向性を告げるものです。 AI が世代を超えて共有されるテクノロジーになるにつれ、企業は家族計画、子供と青少年のプロフィール、介護ツール、家族の思い出の共有、AI コーチング、より強力なセキュリティ管理を展開すると同氏は予想しています。