iPhone 15シリーズの発売に伴い、ネット上ではiPhone 15シリーズに関するニュースが後を絶たず、当然ネガティブな内容も多い。最も人気のあるニュースは「俳優が怒ってApple Storeの前で携帯電話を叩きつけた」というもの。この容疑者は、アップルストアで購入した携帯電話に改造は一切加えられていなかったと述べたが、アップルのアフターサービスは不正改造を理由に高額な保守料を請求したという。劉進氏はまた、アップルは横暴で傲慢で不合理な道をはるかに進んでいると信じ、今後はアップル製品を買わないと発表した。
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Appleオンラインストア（中国）
本物のニュースと虚偽のニュースが飛び交うこの時代、ネチズンは当然ながら 2 つの異なるチームに分かれます。一部のネチズンは俳優の権利保護行動を支持する一方、俳優はトラフィックを獲得して注目を集めようとしているだけだと言う人もいます。 Appleのアフターサービスは本当に悪いのでしょうか？一般の消費者として、同様の事態に遭遇した場合、自分の権利と利益をどのように守るべきでしょうか。心配しないでください。次はシャオレイがゆっくり教えます。
それは誇大広告ですか、それとも「騙されている」のでしょうか？
この問題で誰が正しいか間違っているかを判断する前に、まず全体を隅々まで理解する必要があります。俳優の声明ビデオから、俳優のiPhone 13 Pro Maxに問題があり、修理が必要であることがわかります。 Appleの検査の結果、携帯電話のマザーボードに問題があることが判明し、犯人は修理費4,400元を支払う必要があった。
しかし、この俳優は、この種の非人為的なハードウェアの問題は Apple の単独の責任であるべきであり、関連費用の支払いを求められるべきではないと信じていました。相談の結果、Apple は、本当に内部ハードウェアの問題であれば、無料で修理するとも述べました。本来ならこの問題はここで終わっていた。しかし、分解と検査の結果、Apple は iPhone 13 Pro Max の内部部品がオリジナルではなく、許可なく改造されていたと考えました。無償で修理できなかっただけでなく、純正部品の交換費用として合計6,960元を支払わなければならなかった。その後、俳優は再び 12315 と Apple カスタマー サービスを通じて調整しました。 Apple の答えは、工場でのテストに基づいており、電話機が改造されていると判断したというものでした。
何度も交渉しても成果が上がらず、耐えられなくなった俳優は「アップルストアの前で怒ってiPhoneを叩きつける」シーンを演出し、たちまちインターネット上で注目を集めた。さらに、今後は Apple デバイスを使用しないとも述べたが、注意深いネチズンは、彼のその後の応答すべてが Apple デバイスで返信されていることに気づき、彼が単にトラフィックを獲得しようとしているのではないかと疑った。
そこで問題は、この「茶番劇」の責任は誰にあるのかということだ。まず第一に、俳優の反応から判断すると、彼にはいくつかの説得力のある証拠、つまり購入の証拠が欠けています。携帯電話は正規店で購入したと繰り返し述べたが、購入証明書の提示を拒否した。このため、彼が中古または再生品のマシンを購入したのではないかと誰もが疑うことは難しくなります。第二に、俳優の携帯電話は19日間の保証期間を過ぎています。三保法の関連規定によれば、アップルには同氏に無償修理権を与える理由はない。
最後に、携帯電話自体の問題があります。たとえ犯人がオリジナルの新しい携帯電話を購入し、改造していないとしても、Apple の「違法改造」の定義は実際にはかなり曖昧です。たとえば、電話機が外力や体液によって誤って破損した場合、その破損により暗号化された識別コードが破損し、組立ラインで識別コードを読み取ることができなくなります。雨の日にQRコードに水滴がついたり、QRコードが変形して読み取れなくなったりするのと同じです。改造とみなされ、保証対象外となります。
しかし、携帯電話のテストレポートや分解図については、アップルは提供を拒否し、どこに修正が加えられたのかさえ指摘しなかった。証拠のないこの種の反応は、必然的に俳優の弁護を破ることになります。
したがって、現在の観点から見ると、Apple のアフターサービスと行為者の間には一定の間違いがあります。攻撃者が購入証明などの購入証明を提示できれば、この問題は効果的に解決できます。 Appleは、顧客に対してやや「曖昧」な説明をするのではなく、改造携帯電話の判断基準や課金方針をもっと透明性を持って説明すべきだ。
Liu Jin の携帯電話が実際に改造されていたのであれば、Apple の請求額は妥当なものとなる。しかし、Liu Jin さんの携帯電話が改造されていないのであれば、Apple は責任を負い、合理的な解決策を提供する必要があります。
この事件が誰のせいであったかに関係なく、俳優の行動は消費者の権利と利益についての議論を引き起こしました。私たちは一般消費者として、8～9千元を費やした製品には、完全なアフターサービスと合理的なメンテナンスポリシーが備わっていることを当然望んでいます。 Apple のようにユーザーロイヤルティが極めて高い企業であっても、消費者の正当な権利や利益を無視することはできません。企業が消費者の信頼と支持を失ったら、それは坂道に転落するのは遠くありません。
Appleの修理は高すぎますか？
しかし、一部のネットユーザーは「誇大広告かどうかは別として、アップルの修理価格5～6千元の方が法外ではないか」との声も上がった。実際、俳優は声明の中で、iPhone 13 Pro Maxの価格は当時8,699円だったと述べている。 5,699人民元で購入され、維持費が携帯電話全体のほぼ半分を占めています。 Xiaoleiさんは公式ウェブサイトの情報を確認したところ、新しく発売されたiPhone 15 Pro Maxのマザーボードを交換したい場合は、電話全体の63％を占める5,699元を支払う必要があることも分かりました。このような高額な修理費に直面した場合、大多数の消費者は新しい携帯電話を購入することを選択すると思います。重要なデータを携帯電話に保存しない場合、Xiaolei 氏が 2 番目の理由を思いつくのは難しいでしょう。
これを見て、読者の中には立ち上がって反論する人もいるだろう。マザーボードの交換には費用がかかると考えているのは Apple だけではありません。基本的に、すべての携帯電話のマザーボードを交換すると、さらに数千元の費用がかかります。 Xiaolei さんが関連情報を確認したところ、ほとんどの国内モデルのマザーボードの交換価格は販売価格の 40% ～ 50% であることがわかりました。 5,999元から販売されているXiaomi 13 Ultraを例にとると、マザーボードの交換価格は2,560元です。ただし、Appleの単体価格が高いため、修理代金も高くつくようです。実際、これについては疑いの余地がありません。
結局のところ、マザーボードは携帯電話の最も重要な部分であると言えます。今日の携帯電話メーカーは、機体内のスペースを節約するために、さまざまなコンポーネントを可能な限りマザーボードに統合しています。その結果、修理には時間と労力がかかり、交換費用の見積もりはさらに困難になります。しかも、多くの携帯電話メーカーでは、基本的に保証期間内であれば、マザーボード自体に問題があった場合、メーカーが無償で修理・交換してくれることを保証しています。したがって、高額な保守料を理由に Apple を批判するのは本当に耐えられません。
Apple の本当の問題は、アフターサービスが不透明であることだ。シャオレイさんを例に挙げると、彼はかつて AppleCare+ サービスが適用された iPhone 13 Pro をバッテリー交換のためにアフターサービス窓口に持っていったところ、店員から、このモデルのバッテリーの在庫は店になく、修理と交換のために工場に返送する必要があると言われ、修理と交換には約 2 週間かかると見積もられました。 Apple はシャオ・レイさんに iPhoneXR を与えましたが、この結果はシャオ・レイさんにとって依然として受け入れがたいものです。携帯電話大手として、ユーザーは携帯電話のバッテリーを交換するのに 2 週間も待たなければなりませんか?これは Apple に対するユーザーの信頼に重大な影響を与えます。
実際、初期のAppleのアフターサービスは非常に良心的でした。基本的な製品に問題があれば、Apple 担当者は問題を解決するために全力を尽くします。かつてはユーザーを新しいユーザーに置き換える「交換修理」という手法も取っていた。しかし、いくつかのよく知られた理由により、Apple のアフター交換基準はますます厳しくなっています。現在、正規の修理を希望する多くのユーザーは、保証の拒否に遭遇することがよくあります。さらに、利益率をさらに高めるために、Apple のアフターサービスは確かに以前ほど良くありません。
Apple Storeの前でiPhoneを叩きつけるという俳優の行為が得策かどうかについては議論しないことにするが、この事件は確かにAppleのアフターサービスに対する警鐘となるはずだ。競争の激しい市場環境では、企業は製品自体の利点に頼るだけでなく、ユーザーエクスペリエンスやアフターサービスの向上にも注力する必要があります。企業が消費者のニーズとの接点を失ってしまうと、最終的には消費者から見放されてしまいます。