消費者擁護団体は、スターバックスが不当なアプリベースの決済システムから利益を得ていると非難し、スターバックスは5年間で9億ドルという驚異的な利益を得たと発表した。ワシントン州が原告側に有利な判決を下せば、スターバックスは窮地に陥る可能性がある。
ワシントン州消費者保護連盟は州司法長官に対し、顧客が実際に必要以上に支払う原因となっているスターバックスのギフトカードとアプリ決済システムを調査するよう要請した。同グループはまた、顧客がプリペイド口座にチャージした全額をどのように使うことができないかについても話し合い、この慣行がどのように扱われるかについて懸念が生じた。
同団体のキャンペーンマネージャー、クリス・カーター氏は、スターバックスが消費者がお金を使い果たすのを防ぐために決済システムをどのように操作したかについて語った。カーター氏はさらに、「決済プラットフォームでの数ドルは大した金額ではないように聞こえるかもしれないが、積み重なると相当な額になる。過去5年間、スターバックスは未使用のギフトカードやアプリ資金として会社の収益として9億ドル近くを請求しており、企業利益を押し上げ、役員ボーナスを膨らませている」と付け加えた。
衝撃的なことに、公式訴状には次のように述べられている。「昨年、顧客はスターバックス カードに約 150 億ドルをチャージし、同社は無利子の運転資金源としてこれらの資金に依存していました。したがって、同社には決済プラットフォームへの資金の流れを最大化するという強いインセンティブがあり、実際、同社はモバイル アプリケーションで操作的なデジタル デザイン機能を使用することで、この資金の流れを最大化しようとしました。」
スターバックスはフォーチュンに対する弁護で、顧客はアプリ内またはギフトカードの残高で注文の代金を支払い、店舗で現金で残高を支払うことで残高をゼロにすることができると述べた。同社の広報担当サム・ジェフリーズ氏は、ワシントン州が同社がすべての州法と規制を遵守していると確信できるよう同社がどのように取り組んでいるかについても語った。
アプリ決済システムを悪用して利益を得ることは新しいことではなく、テクノロジー業界ではこれまで何度も見てきました。私たちがさらに知りたいのは、問題の深刻さと、スターバックスがどのように対処するかです。 5 年間の利益として 9 億ドルは決して小さい額ではありません。州が何を決定するか、そしてコーヒーチェーンが首尾よく自衛するかどうかを見守りましょう。
苦情の全文:
https://drive.google.com/file/d/1rO5rJr7N0GEFtcJUMaWiwYnz22fJlmck/view