, 最近、米国顧客満足度指数 (ACSI) は、電子製品と家電製品に関する 2023 年の調査結果を発表しました。 ACSIは、日用品の製品やサービスの品質に対する米国の消費者の評価を反映する国家経済指標です。一般的に言えば、顧客満足度が高い企業は、競合他社よりも収益と株式収益が高い傾向があります。。
結果は次のようになります。Apple が 20 年連続で PC カテゴリの唯一のタイトルを保持していましたが、今年のタイトルは Samsung と Apple に均等に分配されました。パーソナル コンピュータ カテゴリには、デスクトップ、ラップトップ、タブレットが含まれます。
2022 年 7 月から 2023 年 6 月にかけて、ACSI は米国のユーザー 14,000 人にランダムにインタビューしました。結果に関して言えば、AppleのMacとiPadの満足度スコアは83, 平均満足度80点よりも3ポイント高く、過去2年間のスコアよりも1ポイント高くなりました。
しかし、今年は Apple が唯一のチャンピオンではなくなりました。サムスンも満足度スコア83でAppleと同率1位となった。 2003 年以来初めて、Apple が独占しませんでした。
タブレット製品（GalaxyTab）のおかげで満足度が6％急上昇し、サムスンの全体的な満足度スコアも2%上昇し、83点に達した。
DellとHPが81ポイントで2位に並び、Acer、Amazon、Asus、Lenovoが78ポイントで3位に並んだ。。
このうち、満足度スコアが前年比で最も上昇したのはHPで、前年比4％増加した。
興味深いことに、Apple は四半期決算報告の際に、Apple デバイスに対する顧客満足度が 98% または 99% もの高さであるというサードパーティ調査会社のデータを引用しました。しかし実際には、このデータを取得するのは困難です。