中国南方航空と中国東方航空は最近、次のような発表を発表した。2024年1月10日より、チケットの払い戻し・変更に関するルールが変更となります。新しい規則では、航空券の払い戻しおよび変更手数料、払い戻しおよび変更の範囲が大幅に調整されます。航空券の払い戻しと変更に関するルールの調整により、航空券の払い戻しと航空券手数料の割合が減り、無料航空券の払い戻しと変更の範囲と適用シナリオが拡大し、さまざまなキャビンクラスのキャンセル率と変更率が引き下げられました。

中国南方航空と中国東方航空はいずれも、航空機の種類の変更による旅行不能、飛行機の停留所での遅延、空港送迎、不可抗力などの要因を無料の払い戻しや航空券の変更の範囲に含めています。

病気によるキャンセル・変更のルールが緩和され、病気により旅行できなくなった乗客および同伴者（5名まで緩和）は無料でキャンセル・変更が可能です。

フライト変更によりお一人様でご旅行される同伴者様、および別途購入された航空券で一定の条件下で連続旅程となる場合、運航異常発生時のキャンセル料は無料となります。

さらに、新しい規制により、不正使用に対する無料の返金と修正の範囲がさらに拡大されます。

航空券購入時に氏名、ID、航海、日付、船室などの情報を誤って入力した場合や、誤操作により航空券を繰り返し購入した場合、一定の条件を満たしていれば、誤って購入した航空券を無料で払い戻しします。

チケット購入後にチケット価格が下がった場合、チケット購入後24時間以内であればチケットを再購入することができ、一定の条件を満たした元のチケットは無料で払い戻されます。