要約:
Amazon は最近、Amazon ウェブサイト上で Meta の AI インテリジェント エージェント Muse のショッピング機能をブロックし、Muse がユーザーに代わって商品を閲覧したり注文したりすることを禁止しました。この対立は、AI エージェントがいつ電子商取引 Web サイトにアクセスし、消費者に代わって商品を選択し購入を完了するか、ショッピング プロセスを誰が制御するのか、電子商取引プラットフォームにはサードパーティの AI エージェントによるサービスへのアクセスを拒否する権利があるのか、という急速に高まっている問題を改めて浮き彫りにしています。
GeekWire の報道によると、Amazon は以前、Muse のショッピング体験から Amazon を積極的に除外するよう Meta に要請したが、両社は合意に達しなかった。その後、Amazon は Muse が自社のショッピング プラットフォームにアクセスし続けることを防ぐ技術的措置を直接講じました。現地時間9月20日夜の時点で、Museを使用してAmazonで買い物をしようとするユーザーには、未承認のAIエージェントがAmazonにアクセスし続けており、ユーザーが事前に同意したAmazonの利用規約に違反しているというプロンプトメッセージが表示される。
Amazon は、Meta が Muse が同社の電子商取引プラットフォームにアクセスすることを以前に Amazon に通知していないと述べた。さらに、Muse は Amazon の Web サイトを閲覧する際に自身が AI エージェントであることを明示していないため、Amazon は、プラットフォームによって承認されていないサードパーティのプログラムがユーザーに代わってアカウントを閲覧し、取引を処理し、機密情報にアクセスしていると考えています。
Amazon はまた、Muse がユーザーのログイン認証情報を処理する方法についてプライバシーとセキュリティの懸念を提起しました。 Amazon は、サードパーティ AI エージェントが、サービスプロバイダーに対して自分自身を明確に識別せずにユーザー アカウントで操作を実行できる場合、プラットフォームは実際に誰がユーザー データにアクセスしているかを完全に判断することができず、通常のサードパーティ サービス連携メカニズムに従ってそのようなアクセスを管理することもできないと考えています。
Amazon は、消費者に代わって他の企業から商品を購入できるサードパーティのアプリケーションは、関連するサービスプロバイダーが参加するかどうかの決定を尊重しながら、オープンかつ透明性のある方法で運用されるべきであると述べました。 Amazon は、Muse のような AI エージェントは原理的には従来のサードパーティの購入サービスと変わらないため、販売業者にも認識されるべきであると考えています。
メタ社は、この記事の発行時点で、Amazon の最新の封鎖に対してすぐには対応していません。しかし、Muse が正式に開始されたとき、Meta は、Muse がユーザーのパスワードや支払い情報を直接見ることはできないことを明確にしました。 Meta 氏は、ユーザーが Muse に積極的に提供するログイン認証情報は、エージェントがタスクを実行できるように安全な環境に保存され、Muse 自体は、ユーザーがブラウザに手動で入力するパスワードを含むこれらの認証情報を直接読み取ることはないと説明しました。
Muse は 9 月 8 日に正式にリリースされ、Meta によって、単なる質問に答えるチャットボットではなく、ユーザーに代わって複数ステップのタスクを真に完了できるパーソナル AI エージェントとして位置付けられています。電子メール、カレンダー、支払い、食事、ショッピングなどのサービスを接続し、ユーザーの要件に基づいて一連の継続的な操作を実行できます。
たとえば、ユーザーは Muse に製品の検索、価格の比較、ショッピング カートの処理を依頼したり、ユーザーの確認を受け取った後に購入を完了したりすることもできます。 Meta氏によると、Museは安全な仮想マシン環境で動作し、独自のブラウザを備えているという。電子メールの送信や購入の完了などの機密性の高いアクションの場合、システムは実行前にユーザーに確認を求めます。さらに、Meta は、Muse がインターネットに送信する準備をしている操作を監査するために、Sentinel と呼ばれる独立した監視エージェントも設計しました。
Muse がサードパーティのサービスにアクセスできる方法も、この紛争の鍵の 1 つです。 Meta は以前、サービスがパブリック API を提供する場合、Muse はユーザーが提供した認証情報を使用して API 経由で接続できることを紹介しました。サービスに API がない場合、人間のユーザーが Web ページを開いて操作するのと同じように、Muse はブラウザを通じて Web サイトに直接アクセスできます。
Amazon は、後者のモデルは特にプラットフォームの制御とセキュリティの問題が発生しやすいと考えています。この場合、AI エージェントは実際には人間と同じように Web サイトを閲覧できますが、従来のサードパーティ パートナーと同じように Web サイトに対して自分自身を識別できない可能性があるためです。
Amazon は、ユーザーが Muse に自分のアカウント ページや注文履歴へのアクセスを許可すると、Muse が大量の個人情報を含む領域に侵入する可能性があると指摘しました。 Amazon の見解では、Muse は自身を AI エージェントとして明示していないため、これは Amazon によって承認されていない第三者がユーザー アカウントで操作を実行していることに相当します。
これは、Amazon が最近外部の AI ショッピング エージェントに対して継続的に行っている制限の一部でもあります。 Amazonは過去1年間にわたり、外部のAIエージェントが自社ウェブサイトに直接侵入することを防ぐ措置を講じてきた。同社は以前、同様の問題でPerplexityを訴え、同社のCometブラウザがユーザーに代わってAmazonで買い物をするのを阻止しようとしたほか、GoogleやOpenAIなどの企業からのショッピングエージェントを制限する措置を講じている。
Amazon と Perplexity の間の法的紛争は特に注目に値します。 Amazonは今年3月にPerplexityに対する仮差止命令を獲得したが、米国第9巡回区控訴裁判所は8月4日にこの決定を覆した。同裁判所は、関連する連邦ハッキング防止法の適用に関して、実際にAmazonのコンピュータシステムにアクセスしたのはAI企業ではなくユーザー自身であるとの判断を下した。
9 月 10 日、裁判所はアマゾンの訴訟再開の要請を却下しました。しかし、関連する判決は、アマゾンが契約関係やウェブサイトの利用規約に基づいて請求を行う法的手段を依然として残している。今回Museがブロックされた後、Amazonがユーザーに表示したプロンプトもMetaをハッキングで非難するものではなく、Amazonの利用規約を直接引用したものだった。
これは、Amazon と Meta の間の対立が、AI エージェントとインターネット プラットフォームの間の権限の境界線をどのように引くかという問題になる可能性があることを意味します。 AI エージェントが「ユーザーに何を買うべきかを伝える」ことから「ユーザーの購入を完了する」まで徐々に発展するにつれて、プラットフォームと AI 企業の間の元々暗黙的なアクセス ルールがより重要になってきます。
この事件は Amazon にとって特にデリケートな問題です。電子商取引 Web サイト自体が商品取引の機能を担っているだけでなく、Amazon の広告ビジネスの重要な基盤でもあるからです。 Amazon の広告収入は昨年 680 億ドルを超え、その広告ビジネスは消費者が製品ページを直接閲覧し、推奨製品を確認し、プラットフォームを操作することに大きく依存しています。将来、消費者が直接 Amazon を開かなくなり、AI エージェントがバックグラウンドで検索、比較、購入できるようになれば、Amazon と消費者の直接の関係や商品の表示機会が変わる可能性があります。
同時に、Amazon 自体は AI エージェントのショッピング モデルを諦めていません。 Amazonは今年5月にAlexa for Shoppingを開始し、AIが消費者が商品を調べて購入の推奨を提供できるようにした。 Amazon 独自の「Buy for Me」機能では、外部ブランドの Web サイトで商品を見つけて購入を完了することもできます。
ただし、Amazon は、Buy for Me は自社を明確に特定し、関連ブランドがオプトアウトできるようにすると強調しました。これは、Muse がブラウザを通じて Amazon に直接アクセスすることとは大きく異なります。
したがって、この紛争は Amazon と Meta の間の製品の互換性の問題だけではなく、将来の「代理店ビジネス」モデルにおける両社の役割が直接重複するものでもあります。 Amazon は、消費者が AI を使用して買い物をするための中心的な入り口になることを望んでいるだけでなく、どのサードパーティ AI が自社の電子商取引プラットフォームに参入できるかを知りたいとも考えています。一方、Meta は、Muse をユーザーがショッピングなどの現実生活のタスクを処理できる汎用エージェントにしたいと考えています。
Muse は立ち上げ以来、非常に急速に成長しました。正式リリースからわずか1週間ほどで米国Apple App Storeの無料アプリランキングでChatGPTを抑え1位となった。初期のユーザーは、自動車保険契約の変更、チェックアウト割引コードの検索、オンライン食料品ショッピング カートの設定などのタスクを処理するために Muse を使用し始めました。
This means that AI agents are rapidly moving from experimental chat tools to software capable of actually operating Internet services. For consumers, this model can reduce the process of repeatedly searching and filling in information between different websites;しかし、プラットフォームにとって、独立してページを閲覧し、情報を読み取り、トランザクションを完了できる AI エージェントは、従来の Web サイトのアクセス モデルが変化していることも意味します。
After Amazon blocked Muse this time, negotiations between Meta and Amazon are still continuing. Amazon said the two sides were in direct communication but had no comment when asked about possible further legal action.
It is worth noting that the two companies are not purely competitive. Amazon製品は2023年からFacebookとInstagramを通じて購入できるようになり、今年4月にはMetaもAmazonと数十億ドル規模の契約を結び、Amazonのクラウドコンピューティングリソースを使用してエージェントベースのAIワークロードを実行できるようになった。したがって、両社は一方では商業面で協力関係にありますが、他方ではAIエージェントショッピングという新興分野で直接競合しています。
ますます多くの消費者が AI エージェントに商品の検索、価格の比較、ショッピング カートの管理、さらには直接支払いを代行させるようになると、将来のインターネット ビジネス モデルは、「ユーザーが Web サイトを訪問する」から「AI エージェントがユーザーに代わって Web サイトを訪問する」に徐々に移行する可能性があります。このモデルでは、ユーザー認証、アカウント資格情報、プラットフォーム規約、広告表示、トランザクション管理などの問題が、AI企業とインターネットプラットフォームの間で解決しなければならない新たな問題となる。 AmazonによるMuseの封鎖は、この代理店ベースの電子商取引競争が実際の紛争段階に入った最新の事例である。
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