要約:
Microsoft は最近、Outlook 電子メール サービスによって以前に更新されたスパム フィルタリング ルールにエラーがあり、その結果、多数の正当な電子メールがシステムによって誤って判断され、直接拒否されたことを確認しました。影響を受けるユーザーは、過去数日間に重要な電子メールを見逃していた可能性があり、これらの拒否された電子メールはサーバーに正常に到達できなかったために取得できません。
この事件が最初に一部のユーザーの注目を集めたのは 11 月初旬でした。一部のユーザーは、Outlook.com および MSN.com のメールボックスが突然非常に静かになり、サードパーティのプラットフォーム アカウントを登録または確認するときに確認メールを受信できなくなることさえありました。アカウント自体はまだ正常に機能していたため、この電子メールの受信不能は当初は微妙でした。
同様の問題を報告するユーザーが増えているため、調査の結果、この問題は個々のアカウント設定が原因ではなく、Outlook メール システムに関連していることが判明しました。テストプロセス中に、11 月 5 日頃から大量の電子メールが返され始め、一部のユーザーは関連する状況がさらに早く発生したと報告しました。
さらなる検査により、この問題は主に、Outlook.com、Hotmail.com、Live.com、MSN.com などの Microsoft 電子メール ドメイン名に送信される電子メールに影響を与えていることが判明しました。一部の送信者は、SPF、DKIM、DMARC などの認証レコードがないために電子メールが拒否されたことを示すバウンス メッセージを受信しました。
しかし、現実はそれほど単純ではありません。一部の送信者が完全かつ効果的な SPF、DKIM、DMARC 検証メカニズムを構成している場合でも、送信する電子メールはシステムによってブロックされます。これは、問題が送信者の構成にあるのではなく、Microsoft 独自の電子メール フィルタリング ルールの異常にあることを示しています。
この障害に関して、Microsoft は、一部の電子メールが Outlook.com、Hotmail、および Live 電子メール アドレスに正常に配信されない問題は解決されたと述べました。現在、メール配信機能は正常に戻っており、当社ではメールが期待通りに配信できるよう関連サービスを継続的に監視しております。
Microsoft はさらに、このインシデントは同社のスパム ルールの最近の更新に起因すると説明しました。このルールにより一部の正当な電子メールが誤認されたため、システムはそれらを直接拒否しました。大量のユーザー フィードバックを受け取った後、Microsoft は問題を発見し、関連する更新プログラムを取り下げました。
Microsoft は、これらの構成が問題の原因ではないため、ユーザーは個人メールボックスの設定を変更する必要はなく、送信者は DKIM、SPF、DMARC などの認証レコードを追加で調整する必要はないと強調しています。
Microsoft が提供した情報によると、メール トラフィックは 11 月 9 日 12:02 CET に通常に戻りました。個々のユーザーが引き続き電子メール配信の問題に遭遇する場合は、さらなる技術サポートを求めるために電子メール追跡記録を Microsoft に送信できます。
ただし、Microsoft は、システムによって拒否された電子メールを復元することはできないと述べています。これらのメッセージは転送中に傍受され、受信箱、スパム フォルダー、またはその他の保存場所に入ることがないため、サーバーやローカル デバイスにコピーは存在しません。
これは、Outlook の検索機能を使用しても、これらの失われたメールを見つけることができないことを意味します。影響を受けるユーザーにとって、唯一の実行可能な方法は、関連する送信者に連絡して電子メールを再送信することです。そうしないと、見逃した重要な電子メールの一部が永久に失われる可能性があります。
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