要約:
今年のダブルイレブン、パッケージを開けたときの多くの人の最初の反応は、驚きではなく、顔をしかめたものでした。一部の消費者は、受け取った紙パックが踏まれたかのように柔らかく、封止テープがバラバラで、ペーパータオル、生理用ナプキン、スキンケア製品などに大きな穴が開いているものもあったと報告した。しかし、清潔さと衛生に最も重要なこれらのアイテムは、「戦闘ダメージ」として玄関に現れました。
ソーシャルプラットフォーム上では苦情が相次いでいる。多くの人が、過去数年に再購入していたブランドのパッケージが今年大幅に劣化していることに気づきました。以前は、美しいギフトボックスを自宅に持ち帰って保管することができましたが、今では箱を開けると中身は裸の商品だけで、まともな箱さえありません。
大手ブランドの感覚を持たずに大手ブランドを購入すると、このギャップは価格の高さよりも痛手になります。パッケージは決して単なる保護層ではなく、ブランドの姿勢の「最後のステップ」です。カートンが壊れると、のれんも壊れることがよくあります。
一部の消費者は新市研究所に対し、販売業者に連絡して 2 ～ 3 元を補償したと語った。一部の消費者は、商品が壊れていないため販売店に行かなかったと述べた。消費者の中にはブランドのパッケージの品質に疑問を抱く人もいた。
今年のダブル 11 では、多くのブランドの梱包箱が「不良品」になっています
ダブル イレブンの期間中、あるネチズンが質問を投稿しました。「今年のほとんどのブランドのエクスプレス ボックスがひどいと思う人はいますか?」
(出典: ソーシャル プラットフォームのスクリーンショット)
このネチズンは、30 ～ 40 個の荷物を受け取ったが、多くのカートンが柔らかくてふにゃふにゃしていると感じたと述べました。その中で、徐翠華、ヴィクトリアズ・シークレット、ブルーム、ケラスターゼなどのブランドを挙げた。彼女は、これらはすべて以前に購入したブランドだったので、比較すると違いがあまりにも明らかだったと言いました。昔は再利用できる綺麗な箱がありましたが、今は宅配便の駅で開けてみると、中には商品だけが入っていて、露店のような包装になっています。
この投稿が公開されるとすぐに、多くのネチズンがコメント欄に反響を呼びました。一部のネチズンは、宅配ボックスが腐っていただけでなく、中身が土の中から掘り出されたような感じがしたと述べた。別のネチズンは、特にティッシュの場合、Vinda の箱は速達で貼られたテープがいくつかに直接分かれており、新郷陰の箱には 2 つの大きな穴があり、Kotex の箱には側面に亀裂があったなどと述べました。
(出典: ソーシャル プラットフォームのスクリーンショット)
もちろん、一部のネチズンは、今年の大手ブランドのビューティー ボックスはすべて SF Express 製であるため、昨年よりも優れていると信じています。別のネチズンは、何も悪いことはないと述べた。とにかく、有名ブランドのパッケージは大丈夫です。エスティ ローダーとランコムはすべてギフトボックスを使用しています。
新知識研究所の観察によると、多くのネチズンがダブルイレブンの際に受け取った宅配ボックスの破損についてソーシャルメディアに苦情を投稿しました。
(出典: ソーシャル プラットフォームのスクリーンショット)
IP河北省のネチズンは、李佳琦の生放送室で清風ブラックゴールドのローリングペーパーを購入したと投稿しました。彼はそれを受け取った後、とてもがっかりしました。カートンはしっかりと密封されておらず、箱の多くの場所が破損しており、中のいくつかのロール紙のビニール包装が開封されていました。トイレットペーパーは個人用品であるため、このように運ぶと衛生面が心配になります。
ネチズンがカスタマーサービスに連絡したところ、相手は最初に本人確認を求めたが、その後は2元か3元の補償しか提示しなかった。ネチズンは健康へのリスクについて質問したが、顧客サービスは「カートンの損傷は使用に影響しない」と答え、またプラスチックフィルムの開口部は工場の通気孔であると述べた。しかし、同じ箱の中には穴が開いているものもあれば、穴がないものもあるため、正当な説明をするのは困難です。
関係ネチズンらは、多額の賠償金を支払う必要はないが、印鑑保証は基本であり、販売後のプロセス全体で衛生問題を回避する姿勢は容認できないと述べた。
販売者が最新のソリューションを持っているかどうかについて、
ネットユーザーは新世研究所に、自分の投稿がより多くの人に見られた後、販売者もそれを見て再び私に連絡してきたと語った。破損したペーパータオル9パックの価格差額を補てんすることを提案し、先方も同意し補てんしていただきました。
ペーパータオルのような破損した物品はなぜ人々をこれほど刺激するのでしょうか?体に直接触れるものだからこそ、消費者の「清潔さ」に対する意識は一般的な商品に比べてはるかに高いのです。お客様の「使用に影響はない」という回答は、この合理的な衛生上の不安を真っ向から否定しているのと同じです。
少額の補償で問題は解決するように見えますが、実際には消費者の懸念を「お金の問題」に単純化してしまいます。本当の損害は、数少ない紙のパッケージではなく、基本的な保護を交渉可能なオプションと見なしているブランドにあります。
江蘇省 IP を持つ別のネチズンは、自然館を購入してこんなに壊れた宅配ボックスを受け取ったのは初めてだと投稿しました。こんなに壊れた宅配ボックスを受け取ったのも初めてでした。本当に好感度が下がってしまいました。テープを剥がすのにナイフを使わなくても、持ち上げるだけでできるほど壊れていました。案の定、中の箱も戦災で傷んでいました。幸いなことに欠品はありませんでした。
しかし、このネチズンは後に、中身が壊れていなかったからといってその業者には行かなかったとも語った。
コメント領域の下部にいる別のネチズンも、投稿したネチズンと同じ経験に遭遇しました。彼が購入したChandoスキンケア製品の宅配ボックスがひどく破損しており、すでに交換を申請しました。
多くの場合、最初の購入体験によって、その人がリピーターになるかどうかが決まります。 Nature Hall の事例は、破損した梱包が新規参入者にとってより有害であることを示しています。古い顧客は習慣的にそれを許容するかもしれませんが、新規顧客は「壊れたカートン」を「信頼できないブランド」と直接同一視するでしょう。
製品の完全性が第一印象の損失を完全に相殺することはできません。ブランドが新製品を誘致するために多額の費用を費やしたにもかかわらず、最終的にはカートンの段階で人々が離れてしまうよう説得するだけであれば、ブランドにとっては大きな損失となるでしょう。
消費者はダブルイレブン期間中に、ついに楽しみにしていた製品を購入することができました。しかし、届いた商品の特急包装はボロボロで、中の商品もある程度破損していたものもありました。これは消費者のショッピング体験にある程度の影響を与え、また消費者にブランドに対する悪い印象を与えました。
ダブル 11 のパッケージが腐ってしまいます。ブランドコストの削減や物流業務の荒さなどが原因でしょうか？
多くの消費者が、今年のダブル 11 の期間中に購入した商品のパッケージが腐っていると感じるのはなぜですか?
多くの人がブランドを直接非難しました。コスト圧力が大きすぎるため、パッケージングによってコストが削減され始めています。カートンは柔らかくなり、ギフトボックスはキャンセルされ、シールはランダムに貼られています。明らかに品質が例年に比べて良くないように感じます。特にペーパータオルや生理用ナプキンなど、単価が低く販売量が多いカテゴリーでは、パッケージへの投資が少ないほど利益が絞り出されます。
疑問がたくさんあります。多くの人は、このブランドによって「地方」という言葉が消費者に見えるようになったと考えています。
速達箱が破損し、梱包品質が劣化しているという主張について、清峰公式旗艦店は、紙製品の輸送において長年の経験があると回答した。倉庫では梱包前に製品を注意深く検査します。梱包が無傷な場合のみ発送させていただきます。特急輸送が保証されています。自然館の公式カスタマーサービスには、輸送中の衝撃によりパッケージが破損する可能性があると記載されていました。購入店に連絡して破損箇所の写真を送っていただければ、販売店が対応してくれます。
各ブランドは、「梱包は劣化していませんか?」という質問には直接回答しませんでしたが、アウトバウンドおよび輸送リンクの完全性に焦点を当てました。
しかし、客観的に見ると、ブランド販売者がすべて悪いわけではありません。ダブルイレブンの業務量は急増しており、速達輸送と仕分けには確かに客観的な圧力がかかっています。
国家郵政局のデータによると、2026 年最初の 3 四半期に、全国の速達事業の取扱量は合計 1,513 億個で、前年比 4.3% 増加し、速達事業の収益は合計 11 億 6,344 万元で、前年比 7.2% 増加しました。
売上成長率は継続的に数量増加率を上回っており、業界全体が「数量安定化と価格上昇」の段階に入っています。しかし、たとえ全体の成長率が鈍化したとしても、ダブルイレブン期間中の定期的な圧力は依然として明らかです。
11 月 11 日前後に集中した過去の流行とは異なり、現在はプロモーションが継続的に進められ、買い物サイクルが長期化し、荷物がまとめて到着しています。 Chao News によると、一部の宅配業者は通常、1 日に 400 ～ 500 個の商品を配達しているが、今年のダブルイレブンのピークは約 700 個でした。ただし、電子商取引活動は段階的に実行され、急送品は波のように到着し、サイクル全体を通じて小さな山が複数回発生します。
同紙によると、
運送業者は、損傷のほとんどは積み降ろし中に発生し、長距離の押出および選別プロセスでの不適切な操作が主な原因であることを認めた。速達トラックは満載で、保管スペースは狭く、大量の荷物がひしめき合っています。外箱の磨耗はほぼ避けられません。
スキンケア製品のガラス瓶や生理用ナプキンの柔らかい外箱は、このような激しい循環では特に壊れやすくなります。
実際の運用では、消費者が箱の破損に遭遇した場合、最初に誰に連絡すればよいか悩むことがよくあります。
これに対し、YTO Express の公式カスタマー サービスは、運送会社がここで対応できるか、販売者に問い合わせることができると回答しました。
破損が販売者の梱包品質に起因するのか、輸送および仕分けプロセスに起因するのかについて、YTO カスタマー サービスは、一般に特定の状況に依存すると述べました。商品に破損があった場合は、証拠を残すためにできるだけ早くビデオを撮影し、会社が対応します。
インターネット上で広まった速達の暴力的な仕分け状況に対して、YTO は、ここではそのような状況は存在しないと回答しました。
実際、
損害問題は三者間の利害の「不一致」を反映しています。ブランドはダブルイレブン期間中、販売のスプリントとコスト管理に同時に直面しなければなりません。梱包材や保護強度は調整可能なスペースとなります。物流側は、継続的な大量運用の下で仕分け、積み込み、幹線輸送、ターミナル配送を完了する必要があります。外箱は繰り返しの押出と衝突により摩耗しますが、これは高強度の循環ではほぼ避けられない結果です。
この 2 つを重ね合わせると、ペーパー タオルや生理用ナプキンなどの個人用品と、落ちたり押しつぶされたりする恐れのあるスキンケア製品などの製品が、最も問題が発生しやすいカテゴリになります。
損害そのものが「デフォルト損失」になりつつあります。業界全体の流通量が高止まりし、チケット1枚当たりの利益率が限られている場合、外箱の損傷を完全に回避するコストの方が、一定割合の損傷を受け入れて処理するコストよりも高くなる可能性があります。ブランドや物流にとって、これはビジネス上の合理的な選択ですが、消費者にとっては経験を受動的に受け入れることになります。
ダブルイレブンは、このデフォルト損失を集中的に示しています。本当の問題は、特定の破損に対して誰が支払うかではなく、業界が「稼働時間の向上」に対して価格を再設定する用意があるかどうかです。
ダブル イレブンでは、e コマース プラットフォーム、ブランド、物流が消費者エクスペリエンスを真剣に考慮しているかどうかを真にテストできるのは、商品を受け取る段階です。電子商取引リンクでは、これまでのすべてのライブ ブロードキャスト スキル、割引、トラフィック配信が、最終的に消費者がカートンを開ける瞬間に組み込まれます。
カートンの状態は良好で、これまでの取り組みは成功しています。カートンが壊れてしまうと、これまでの努力が台無しになってしまいます。
業界はデータを利用して、大量生産に耐えることができ、また、売上高を生産量よりも早く増やすことができることを証明してきました。しかし、消費者が認識しているのは業界レポートではなく、手にある箱です。清潔さと完全性が最も必要な製品が損傷した状態で繰り返し現れる場合、それは効率と経験のバランスがまだ見つかっていないことを意味します。
ダブル イレブンは引き続き安くなる可能性もあれば、サイクルが長くなる可能性もありますが、手に渡されるものは少なくとも完全なものでなければなりません。
壊れていない段ボール箱は、余分な贈り物よりも説得力がある場合があります。
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