最近、河南周口チャイナユニコムがユーザーに光モデムの交換を強制していたことが暴露され、懸念を引き起こした。河南テレビメトロポリスチャンネルによると、周口チャイナユニコムのエンジニアであるチー氏は、チャイナユニコムでは各人が月に10世帯の端末を交換するという目標タスクを完了することを求めていると述べた。タスクを完了できなかった従業員は罰せられます。同氏によると、チャイナユニコムはユーザーに光モデムの交換を強制するため、ユーザーのブロードバンドアカウントをバックグラウンドで停止し、ユーザーがインターネットにアクセスできなくなった上で、技術者に光モデムとルーターの「修理」に来るよう依頼したという。
11月20日、周口チャイナユニコムは、省と市の企業がこの問題を非常に重視しており、直ちに調査のための特別作業チームを設置したと回答した。河南省通信局は、周口聯通に対して最初の聞き取り調査を行ったが、具体的な状況はまだ調査中であると回答した。
公式声明が発表され、特別作業チームが設置された。真実はいずれ明らかになるだろうと信じています。しかし、業界関係者が発表したと思われる衝撃的なニュースは、依然として関係するユーザーグループを「悲しい気持ちにさせている」。工業情報化省のウェブサイトのデータによると、2022年9月末現在、基幹通信会社3社の固定インターネットブロードバンドアクセスユーザーの総数は5億7,800万人で、前年末比4,257万人の純増となった。 2023 年 9 月末時点で、基幹通信 3 社の固定インターネット ブロードバンド アクセス利用者数の合計は 6 億 3,000 万人で、前年末比 4,019 万人純増となりました。ブロードバンドユーザーが相対的に既存市場に参入していることがわかる。
レッドオーシャンの時代においては、事業者が個々のユーザーの利用価値に「特別な注意を払う」のは合理的です。しかし、既存市場の可能性を活用することは、消費者の権利の侵害に基づくものであってはなりません。光猫とはどんな「猫」なのでしょうか？どのような場合に交換する必要がありますか?専門的および技術的な障壁に直面すると、ほとんどのユーザーは「独占的な解釈権」のみを受け入れる可能性があります。長い間、オペレーターの言葉だけで製品を変更する慣行により、多くの消費者は怒りたくても声を上げられず、怒ることはできるが声を上げられませんでした。パフォーマンスの危機に直面して、「インターネットを遮断して猫を変えたい」という衝動を効果的に抑える方法は、確かに真剣に議論する価値があります。
この点で、一方では、この「ユーザーのブロードバンドアカウントをバックグラウンドで停止する」という行為が個人の「いたずら」なのか、それとも組織的な行為なのかを確認する必要がある。一方、摘発された地元チャイナユニコム以外にも、他の通信事業者も同様の作戦を行う可能性はあるのだろうか。注目に値する詳細が 1 つあります。Black Cat 苦情プラットフォームへの問い合わせにより、早くも 2022 年上半期に、多くのユーザーがブロードバンドのアップグレードを理由に、ユーザーに光モデムの交換を強制し、そうでなければインターネットにアクセスできなくなるとして、関連する通信事業者に苦情を申し立てていたことが明らかになりました。一つの事件から推理を導き、最後まで究明すれば、この実名報道事件は生唾「メロン」にはならないだろう。
河南聯通公式旗艦店の生放送中、大勢のネチズンが生放送室に殺到し、コメント欄で「中古の光猫があればリンクしてください」と発言した。企業の市場規模の拡大、先進技術の提供、業務効率の向上、マーケティングモデルの最適化は目覚ましいものがあることがわかります。しかし、顧客をだますために巧妙に名前を作り、パフォーマンスのために良心を無視するのであれば、遅かれ早かれ自らの足を撃つことになるでしょう。実際、電気通信規則と民法は両方とも、電気通信マーケティングの法的境界を明確に定めています。もし本当に関係企業が社内外に「連鎖罠」を仕掛けていたとしたら、それは内部処理だけの問題ではないのではないかと思います。
当面は「光猫事件」の真相を一刻も早く解明することが最も重要だ。実際に草の根の運営に不正があった場合には、法令に基づいて厳正に対処し、大多数の利用者に納得のいく説明を行う必要がある。
文/鄧海堅