この激動の時代において、企業の最適化とは何を意味するのでしょうか？これはかつては涙、自信喪失、怒りを意味していましたが、今ではそれに慣れてしまった人間がそれを生物学的な本能に進化させました。最適化の通知が届くと、人々はすぐにアイデアを呼び起こします。「もう時間が迫っている、ビザを申請する時間だ!」
ソーシャルプラットフォームでは、仕事を辞めながら急いでビザの申請をすることが時代のモットー、つまり中国版モーセの十戒となっている。
会社を辞めたら、お互いにゆっくりしたり、楽しんだりする時間ができるからではありません。その代わりに、私たちは労働者としての地位を失う前に、ウィンドウ期間中にビザを申請する機会を掴まなければなりません。
給与の流れの中断、社会保障ステータスおよび雇用ステータスの変更は、ビザシステムの合格率と密接に関係しています。仕事を見つけることがますます謎になっている現在、すべての中国人は独自のビザの有効期限を持っている可能性があります。
ビザに関して言えば、VFS グローバル ビザ センターを避けて通ることはできません。
彼は大使館の優秀な書記官であり、人々の心の中の周八妃でもあります。小紅書からredditまで、この会社を攻撃する人が増えています。
1990 年代に IT 産業が勃興すると、アウトソーシングが流れ始め、多国籍企業が新たなグローバル ネットワークを構築しました。
この事件が個人にとって何を変えたかというと、海外へ行くことがもはや東アジアの発展途上国の一部の人々だけの道ではなく、中間層全体、知識人、技術的才能のある人にとっての選択肢になり始めているということです。
人口の多い中国やインドではさらに壮観だ。生活様式を変えようとして、このネットワークに沿って移住する人が増えると、ビザの問題が大きな問題になります。
当時のインドでは、米国大使館の外の行列が人でいっぱいで、場合によっては2日前まで並ばなければならないこともあった。大使館内のビザ担当者は圧倒されており、ミスは日常茶飯事でした。
このような状況で、米国大使館は世論の注目を浴びている。人々は効率性と公平性に疑問を抱き、さらにはこの問題を国家の尊厳のレベルにまで引き上げます。
そこで 2001 年、クオニ インディア旅行会社のズービン カルカリアというインド人男性がビジネス チャンスを見出し、VFS グローバルを設立しました。彼は米国大使館への申請者の資料を収集し、書類配達サービスを提供し始めました。
1992年、アメリカのビザを申請するために列をなしたインド人
現在、VFS Global は政府および在外公館向けの世界最大のビザおよびパスポートのアウトソーシング サービス プロバイダーとなり、71 か国にサービスを提供し、167 か国で 4,000 以上のビザ申請センターを運営し、2001 年以来 5 億 3,700 万件以上の申請を処理してきました。
このモデルの巧妙さは、両端でお金を稼ぐことにあります。各国のビザシステムサービスを請け負って収益を上げながら、独自に標準化した申請プロセスをサービスに分解し、スピードアップして金貨を生成するために支払いができるサービスも提供している。
しかし、両端からお金が集まれば、四方八方からお叱りが来るでしょう。
ズービン・カルカリア、vfs創設者
ある意味、自動販売機でさえチップを要求し始めたこのアメリカの時代において、VFS グローバルはむしろ昔ながらの資本主義の楽園に似ています。とてもシンプルです。お金を使う意思さえあれば、お金が道を切り開いてくれる無敵感を瞬時に体験することができます。
楽園と言っても過言ではありません。店内のカフェの値段はヨーロッパ並みで、スタッフのテキパキも欧米風。本気なのか怠け者なのかわかりません。とにかく、何人並んでも1時間しかかかりません。
しかし、VIPサービスを受けると、状況は大きく異なります。その後、特別サービスに直接アップグレードしてください。チャンディーガル風の小さなソファが用意されており、小さなコーヒーテーブルにはセルフサービスのドリンクと軽食も置かれています。急いでいるときに食べていない場合でも、この濃厚さは簡単な食事として使用できることは間違いありません。
「遅刻する人にとって、VIP は延命を意味します。一度、30 分遅刻したら、今日中に予定を変更するか VIP にアップグレードするように言われました。...入場後、本を取り返すために何か食べようと思って、しばらく座らなければならないと思いましたが、サービススタッフは立ち止まることなくセットを渡し、書類の提出と指紋の入力が完了するまでに 10 分かかりました。結局、私は仕返しに炭酸飲料のボトルを持って帰ることしかできませんでした。」
「後でわかったのですが、あなたが VIP に加わった後、私がすべてをすぐに終わらせたのは、仕事が終わったらすぐに立ち去ってほしかったからです。ただここに座って軽食、コーラ、コーヒーを楽しむのはやめてください。」
VFS Global は、大使館ビザのアウトソーシング サービスを提供する唯一の企業ではありません。中国人が一般的に使用するのは、フランスのビザには TLS、スペインのビザには BLS です。
ビジネスモデルは同じですが、どちらもビザのアウトソーシングサービスを提供しており、ゴールデンタイムの予約料金、コピーとアップロード、その他の手間を販売しています。ロボットによるアカウントのスワイプを避けるためにも、Web 予約システムは母親と同じくらい使いにくいです。
しかし、付加価値サービスの販売となると、同様の機関はすべて、その先祖をインドの VFS に呼び寄せる必要がある。
一般に、VFS 付加価値サービスの販売チェーンは複雑ではありません。それは感情が目覚めるのを待つことによって誘発されます。しかし、感情的な指導を達成するための重要なステップは、チームの動線の設計にあります。
格納式の隔離ベルトと希少な座席配置によって描かれる一方通行の動線が、行列を高密度の消費フィールドに再構成し、そこでは時間が遅くなり、忍耐力が少しずつ消耗されます。
結局のところ、行列はもはやただ待つだけではなく、徐々に人と意志の力を巡る消耗戦へと発展していきます。そして、この段階での支払いはもはやIQ税ではなく、戦場で絶望的な兵士にとっての栄光の爆弾です。
「人が多ければ多いに越したことはありませんが、人が少なければ窓口は狭くなります。たとえ式典を終えるのに十分なタフな人であっても、再び行列に並ぶのは嫌なので、パスポートを無料で取りに来るという選択肢は選ばないでしょう。エクスプレスサービスでは間違いなく200ドル以上を費やすことになります。誰もビザセンターから逃げることはできず、鼻を押さえて耐えることしかできません。」
外国人に比べると、中国人観光客のクレームはまだ優しすぎて丁寧すぎるように思えます。結局のところ、彼らは制度自体の合理性を疑問視し始めている一方で、私たちは面倒なプロセスに不満を言うことのほうが多いのです。
「Black Cat Complaints」Trustpilot の国際版では、ウェブサイトがクラッシュし、予約が困難で、顧客サービスが失語症で、プロセスが混乱していました。合計 1,300 を超えるメッセージが収集され、VFS Global は 1.3/5 という前代未聞の数字を達成することができました。
「もし彼らにマイナスポイントを与えることができるなら、私は本当に彼らに100万のマイナスポイントを与えたいです!! ウェブサイトが疲れるのは問題ありませんが、支払い中に私の予約が奪われたらどうなりましたか？ - オーストラリアのユーザー」
「これは、スペルミスはもちろんのこと、IT 業界での 35 年間でこれまで見た中で最悪の Web サイトです。なぜ政府がビザやパスポートの更新にそれらを選択するのか本当に理解できません。 - 英国ユーザー」
「これはイギリス政府の愚かさの一例です。政府は極めて無知な人々に重要な公共サービスをアウトソーシングしています...無能なアウトソーシング会社へのまたしても税金の無駄遣いです。私は内務省に苦情を申し立てる手紙を書きました - British User」
「ビザセンターはクソだ。 - インド人ユーザー」
しかし、結局のところ、叱られることは VFS Global のような組織のアウトソーシング作業の一部です。
いわゆる、より便利でパーソナライズされたビザサービスは、本質的には一般の人々のためのパッケージの層にすぎません。その本当に重要な役割は、権力と人々の間にカーテンを引き、ファイアウォールを構築することです。
表面的には、大使館や領事館が群衆の注意をそらし、混雑や警備の圧力を軽減するのに役立ち、多くの手続き作業と運営コストが削減され、ビザ担当官が最終的な決定のみを処理できるようになります。
しかし、最も内側のレベルでは、それは感情も奪います。大使館や総領事館に向けられるはずだった行列の不安、システムの混乱、結果への不満が、このアウトソーシングシステムの層に集中して放出される。
今日、ソーシャルメディアに注目すると、若者がパスポートを見せびらかし、ビザを見せびらかしているのを目にするでしょう。世界旅行の黄金時代を抜け出した人々にとって、この表示はばかげているように見えるかもしれません。あまりにも多くの人にとって、通行を許可する紙をなぜ誇りに思う必要があるのかを理解するのは難しいほどです。
この状況は、退職前にビザを申請する傾向と連動している。ビザの買い占めは、時代の混乱により移動能力を奪われることへの恐怖です。ビザを提示するということは、あなたがまだ列に並んでいて、排除されていないことを確認することです。
不安に直面すると、人は常に不安とうまく付き合っていく方法を学びます。
西洋では、煩わしい旅行用証明写真を美的トレンドとして美化する人さえいます。完璧なパスポート写真を撮る方法は、TikTokの交通秘密になっています。ブロガーのジョージア・バラット氏のチュートリアルは 180 万件の「いいね」を獲得しました。彼女は、薄化粧や柔らかな眉などの一連のテクニックを使用して、21 世紀で最も官僚的な美的トレンドを作り出しています。
人々が自慢するのは驚くべきことではありません。自由な移動が標準ではない場合、それは展示できる希少なリソースに堕落します。
ビザとパスポートは戦争中に生まれ、治安不安の中で維持されてきた近代的なシステムです。しかし、ある作家はかつて別の世界を思い出しました。
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以前は、人には体と魂が 1 つしかありませんでした。現在、彼はパスポートを追加しなければなりません。そうしないと、人々は彼を人間として扱ってくれません。
実際、第一次世界大戦後、人々の移動の自由の制限と人々の自由に対する権利の縮小ほど、世界の意識が後退していると人々に感じさせたものはないだろう。
1914 年以前、地球は全人類のものでした。
誰もが好きなところに行き、好きなだけ滞在できます。許可やビザは必要ありません。
1914 年以前のインドと米国への旅行について今日の若い人たちに話すと、彼らが繰り返し驚きの表情を見せるのを見て、私はいつもうれしく思います。当時はパスポートは使われていなかったか、パスポートというものが存在しませんでした。
人々は何も尋ねずにバスに乗り降りしますが、誰も尋ねません。今では記入すべきフォームが 100 件以上ありますが、当時はそのどれにも記入する必要はありませんでした。
当時は許可もビザもありませんでしたし、ましてや困難はありませんでした。それらの国境は単なる象徴的な国境であり、人々はグリニッジ子午線を通過するのと同じようにスムーズに国境を越えることができました。
—— ツヴァイク『昨日の世界』