要約:
5元で解けますが、実際には260元かかります。かつて3月15日のCCTV祝賀会で名前が挙がり、公に謝罪し、包括的な是正を約束したウッドペッカー・ホーム・リペア社は、今再び「軽微な修理」論争に巻き込まれている。 11月10日、河南省ラジオテレビ局の「暁里助け」が暴露した極秘インタビュー映像が注目を集めた。記者はバッテリーを交換し、元栓を閉めると、5人のメンテナンスマスターがガスコンロの「修理」に来ていることに気づいた。マスターのうち 2 人は真面目で責任感があり、訪問料金は 30 元しか請求しませんでした。他の 3 人のマスターは一斉に操作し、ランダムに価格を提示しました。
その中で、バッテリー切れの問題に対応して、キツツキのホームマスターが玄関に来て、回路に欠陥があり、スイッチアセンブリが損傷したと主張しました。彼は価格を 316 元と言い、古い顧客には割引があるので 260 元を請求すると言いました。
しかし、記者が厨房から出ている間に、キツツキ親方はこっそり電池を交換し、単に「電源が切れている」だけであることを弟子に明かしました。
そこで記者はウッドペッカー社にメンテナンス見習いとして働くために潜入し、ウッドペッカー社が広報中に一連の監督手順を設け、修理前にエンジニアに見積書を提出するよう義務付けていたことを発見した。ホームには一部始終の録音が残されていたが、親方は記者に対し、無茶苦茶なことを話さなければ大きな問題はないと語った。
さらに驚くべきことは、メンテナンスマスターが見習いに故障を虚偽報告する方法も教えていたことです。たとえば、弁が開かなかった場合、脈拍が壊れていると彼は言いました。 「問題があることは心の中ではわかっているので、口に出す必要はありません。」
記者は老主人と一緒に訪問した際、ガスストーブの電池切れや給湯器のガス栓が開かないなどの単純な問題も、中核部品の故障であると言われていることを発見し、価格はそれぞれ258元と311元であった。
この点、ウッドペッカーホームメンテナンスの担当者は「正直、メンテナンスは規格外の業界ですし、値段も規格外です。自分次第です…」と直談判し、担当者も「実はどれも同じで、ちょっと騙された気分です」と率直に語った。
キツツキは何度も謝罪し、訂正しました
2024 年 3 月 14 日、湖北経済テレビの「3・15 We Are in Action」特別番組は、不透明な請求、価格のつり上げ、軽度の病気に対する大規模修繕など、キツツキの家の維持管理の問題点を暴露しました。当時の九牌ニュースによると、保守スタッフは10元ほどのソケットを268元で請求したという。番組が暴露された後、ウッドペッカーは公式に謝罪し、関与したエンジニアと放送局に対処したと述べた。
主婦のトイレの修理に記者（見習い）を連れて行ったばかりの保守技術者は、この顧客はウッドペッカーで月に3,000元以上でトイレの修理ができるのに、今回の注文で260元しか請求しなかったことを後悔していると語った。湖北経済テレビの 2024 年レポートのスクリーンショット
しかし、わずか 1 年後、2025 CCTV 3 月 15 日党が再びキツツキに注目を集めました。
CCTV の潜入捜査により、保守スタッフは、使用者が蛇口を閉めなかったために給水バルブが故障し、洗濯機が故障したと主張し、100 元以上を請求したことが判明した。一部の保守担当者は、イグナイターの交換には250元以上かかると主張したが、前述の付属品の費用はわずか20元程度だった。
さらに懸念されるのは、トレーニングと課金のメカニズムです。 CCTVの記者が求職者としてプラットフォームに入ったところ、トレーニングの内容が維持費の値上げ方法や、価格に対する消費者の疑問への対処方法などを網羅していることがわかった。
CCTV の 2025 年 3 月 15 日のレポートのスクリーンショット
今回、Woodpecker は再度謝罪し、プラットフォームの責任を認め、係争中の注文の返金、保守要員の管理の強化、公的な是正と進歩の継続を約束しました。
2025 年 8 月、ウッドペッカーは規制指導に従って是正を完了したと主張しました。しかし、2026年3月の大衆ニュース・東風金融の調査によると、当時の黒猫苦情プラットフォームに関連する苦情件数は1万3000件に達しており、価格の高騰、メンテナンス品質の低さ、アフターサービスの難しさなどの問題が含まれていた。以前に約束されていた修正アナウンスの一部は閲覧できなくなりました。
マスターは、プラットフォームの注文の発送は顧客の単価に連動していると言いました
Woodpecker が以前に開示した目論見書では、プラットフォーム サービスの注文に関連する収益が注文取引全体の約 40% を占めていることが示されている点は注目に値します。高い手数料率が保守要員の手数料値上げの偽装インセンティブなのかどうかも、外部の関心事となっている。
しかし、この推測は @小丽help のレポートで非常に明確です。メンテナンスマスターは「見習い」に、ウッドペッカープラットフォームが訪問料金と顧客単価を評価していることを明らかにしました。毎日基準を満たしていない場合は、仕事を終えてから支店に出張して業務研修を受ける必要があります。顧客価格が高くなるほど、プラットフォームはより多くの顧客を優先します。
表面上は軽微な修理と大規模な修理が禁止されているが、実際には保守要員の単価が注文を発送する機会に関連付けられている場合、問題はプラットフォームの評価メカニズムにあり、保守要員が見積もりを上げるインセンティブを生み出していることになります。
つまり、2024 年から 2026 年にかけて、メディアへの露出から公の謝罪と是正への取り組み、そして露出の継続、謝罪と是正への取り組みの継続に至るまで、同様の混乱が再発し続けており、ウッドペッカー自身もその背後にある理由を明確にしているはずです。
消費者が必要としているのは、価格が明確に示された誠実で信頼できる修理サービスです。しかし、謝罪が日常化し、是正がスローガンになれば、最終的にキツツキは市場によって教育されることになるだろう。
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