要約:
Google は、Gemini がユーザーに代わって企業に直接電話をかけ、通話プロセス全体を独立して完了できる「Call for Me」と呼ばれる新機能をテストしています。ユーザーが番号をダイヤルしたり、電話メニューでサポートを提供したりすることしかできなかったこれまでとは異なり、今回の Gemini は真に「ユーザーに電話をかける」という仕事を引き受けました。製品の在庫を問い合わせたり、価格を把握したり、サービスの予約をしたり、予約時間を変更したり、さらには電話の向こう側で人間が応答するまで長時間待つこともできます。
現在、この機能はまだ実験段階にあります。最初のバッチは、米国の Pixel 11 シリーズ携帯電話ユーザーのみが利用でき、ユーザーは Gemini サービスに加入し、Google Phone アプリケーションのパブリック ベータ版に参加する必要があります。デバイスのシステム言語も英語に設定する必要があるため、現段階では使用範囲がかなり限定されています。
「Call for Me」の仕組みは、通常の AI チャット機能とは大きく異なります。ユーザーは、どの会社に連絡したいのか、どのような問題を解決したいのかを Gemini に伝えるだけで、Gemini はモバイル ネットワークとユーザーの携帯電話の電話番号を使用して直接電話をかけます。ユーザーは自分で番号をダイヤルする必要はなく、電話のそばでずっと待つ必要もありません。
たとえば、ユーザーは Gemini に、地元の店舗に電話して、特定の製品の在庫があるかどうかを尋ねるよう依頼できます。また、理髪店に連絡してサービスの予約をしたり、販売者に連絡して価格を確認したりするよう依頼することもできます。ユーザーが当初予定していた予約を変更する必要がある場合、Gemini はユーザーに代わって販売者と通信し、再スケジュールの完了を試みることもできます。
自動音声メニューを経由する必要があるビジネス通話の場合、Gemini を単独で操作することもできます。電話システムが提供するオプションを認識し、タスクに基づいて適切なメニューを選択し、人間のエージェントが応答するのを待ち続けます。通話を長時間キューに入れる必要がある場合、Gemini を使用すると、ユーザーが電話を常に耳に当てておく必要がなく、ユーザーをオンラインに保つこともできます。
実際のスタッフ メンバーが電話に出ているときは、Gemini はユーザーに代わってコミュニケーションを完了し続けます。同時に、ユーザーは携帯電話の画面を通じて通話記録をリアルタイムで表示し、AIが相手と何を話し合っているかを理解することができます。状況が変化した場合、ユーザーはいつでも通話を引き継ぎ、スタッフ自身とのコミュニケーションを続けることができます。
Gemini がより複雑なタスクを完了できるようにするために、Google ではユーザーが事前に一部の個人情報を承認し、通話中に必要に応じて AI がこの情報を提供できるようにしています。たとえば、サービスを予約する場合、Gemini はユーザーの名前、連絡先情報、または予約を完了するために必要なその他の情報を提供する必要がある場合があります。ただし、GoogleはGeminiが独自の裁量でユーザーの許可なしに個人情報を共有することはないと強調した。
Gemini は、通話を開始するときに、相手がユーザーの代わりに電話をかけている Google AI アシスタントであることを積極的に通知し、通話が録音されていることを説明します。これは、販売者が呼び出しを完全に認識せずに AI と通信することはないことを意味します。
Google は今回、独自の AI 電話番号を使用するのではなく、ユーザー自身の携帯電話番号を使用して通話を発信します。つまり、オペレータと着信側の観点から見ると、実際にはユーザー自身の携帯電話からの通話であり、通常のモバイル通信料金が適用されます。
実際、Google がユーザーの代わりに AI に電話をかけさせようとしたのはこれが初めてではありません。すでに数年前の Google I/O カンファレンスで、同社は AI を使用して理髪店やレストランに電話をかけて予約を行う Google アシスタントの機能を実証しました。当時の技術は「Duplex」と呼ばれるもので、通話中に「えー」「あのー」などのポーズを加えて、AIの音声を本物の人間に近づけることもできた。
その後、Google は「Ask for Me」を開始し、Gemini がユーザーに代わって製品価格、サービス価格、その他の情報について電話で問い合わせできるようになりました。また、Pixel スマートフォンのユーザーはこれまで、「Hold for Me」や「Talk to a Live Rep」などの機能を使用して、Google アシスタントが自動電話メニューを処理したり、人間のカスタマー サービスを待つ必要があるときにユーザーの通話を保留したりすることもできました。
さらに、Google は「Direct My Call」機能も提供しています。この機能は、企業電話の自動音声メニューを認識し、どの番号を押すべきかを携帯電話の画面に直接表示できるため、ユーザーが正しいサービス オプションをより迅速に入力できるようになります。
ただし、Call for Me は、これらの以前の機能から一歩前進したものです。これまで、Google の電話 AI は主に、メニューを識別したり、人間の顧客サービスを待ったり、簡単な情報を取得したりする役割を担っていました。ただし、今回のジェミニは、完全な自然言語による会話に直接参加し、通話中に得られた情報に基づいてタスクを進め続けることができます。
この機能は、実際には、近年 AI エージェントの開発を促進する Google の取り組みの縮図です。 AI はもはやユーザーの質問に答えるだけでなく、ユーザーに代わって現実世界のタスクを実行し始めます。電話をかける場合は、多くの人が個人的には対応したくないものの、完全に避けることはできないことが多いため、AI による電話のかけ方は特に実用的です。
Google は、この機能を大規模に直接公開しなかった理由は、現実世界の電話通信が標準化された AI テストよりもはるかに複雑であるためであると述べました。企業が異なれば、使用する電話システム、自動音声メニュー、顧客サービス プロセス、および手動のコミュニケーション方法も異なります。 AIは多くの予測不可能な状況に対処する必要があるため、同社は小規模な実験を通じてシステムの改良を続けたいと考えている。
同時に、Google は AI エージェントにおいてますます熾烈な競争に直面しています。 Meta は最近、自社の AI がユーザーに代わって企業に連絡できるようにしました。 Google の「Call for Me」の開始は、実際のところ、大手テクノロジー企業が新たな参入を目指して競争していることを意味します。AI をユーザーの情報アシスタントだけでなく、ユーザーと現実世界の企業の間のエージェントにするというものです。
この種のテクノロジーが最終的に成熟すれば、将来的には、ユーザーは AI に「この店に在庫があるか聞いて」「予約を来週の水曜日の午後に変更して」「電話して修理価格を確認して」と伝えるだけで、残りの電話のダイヤル、待機、メニュー操作、コミュニケーションが AI によって行われるようになるかもしれません。ユーザーにとって、通話自体は徐々に、直接参加する必要があるコミュニケーションプロセスではなく、AIのバックグラウンドによって処理されるタスクになるかもしれません。
現時点では、「Call for Me」はまだ限定規模のテスト機能であり、米国内の対象となる Pixel 11 ユーザーのみをサポートしています。 Google は、他の Pixel デバイス、他の国や地域、および幅広い Android デバイスへの開放に関する具体的なスケジュールを発表していません。
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