マクドナルドはAIを利用して店舗ごとのメニュー価格を調整、ビッグマックの価格差は2マイル以内で21％に達すると報じられている

要約:

マクドナルドは、レストランの場所に基づいて食品の価格を調整するために、米国の一部の店舗で人工知能の価格設定システムを使用していると伝えられています。同じ地域にある店舗、あるいはほんの数キロ離れた店舗でも、同じ商品でも価格が大きく異なる場合があります。ある事例によると、カリフォルニア州フレズノの顧客はマクドナルドのアプリでビッグマックを5.69ドルで見たが、2マイル離れた別の店舗では約21％高い6.89ドルで販売されていたという。

報道によると、マクドナルドの AI 価格設定システムは、13,000 店舗以上での数百万件の注文からの取引データを分析し、ウェンディーズ、バーガーキング、チックフィレイなどの競合他社の価格を参照して、同社が各店舗の「最適価格」と呼ぶ金額を計算します。既存のケースでは、システムが店舗の場所に基づいて推奨価格を提供することが示されています。報告書は、同社が各顧客の個人所得やステータスに基づいて個別に価格を設定していることを示していない。

マクドナルドのフランチャイズ加盟者は、独自に店舗価格を決定することが法的に認められているが、一部のフランチャイズ加盟者は、同社が価格設定ソフトウェアの推奨に従うよう圧力をかけ続けていると述べている。システムは、AI の推奨価格から逸脱する各フランチャイズ加盟者の決定を詳細に記録します。オペレーターがシステムの推奨を採用しない場合、場合によっては会社から電話がかかってくることがあります。今年1月以来、マクドナルドは店舗経営者に価格設定コンサルタントとの協力も義務付けている。遵守できない場合、店舗契約の更新に影響が出る可能性があります。

動的価格設定に位置情報やユーザー データを活用することは、新しい現象ではありません。米国の航空会社ジェットブルーと配車プラットフォームウーバーはいずれも、ユーザーの携帯電話のバッテリー残量が少ない場合、緊急に配車が必要な場合、重要な葬儀に出席するために飛行機に乗る必要がある場合など、自社のシステムが状況に応じて料金を値上げする可能性があるとの疑惑で厳しい追及を受けている。

2019 年、ミネアポリスのテレビ局 KARE 11 は、Target アプリの商品価格がユーザーの地理的位置に応じて変化する可能性があることを発見しました。顧客が店舗の駐車場にいることをアプリが検出すると、システムはその顧客が購入する可能性が高いと推測し、より高い価格を顧客に表示することがあります。報道によると、記者宅ではサムスン製の55インチスマートテレビの価格が499.99ドルだったが、記者が駐車場に到着した後は599.99ドルに値上がりし、その差は100ドルだったという。

ウォルマートは、2026 年末までに全米の 4,600 店舗に電子値札を導入し、1 日に複数回遠隔で価格を調整できるようにする予定です。同社はまた、購入記録、オンライン閲覧、またはマウスオーバー動作を使用して価格を動的に調整できる AI システムを説明する特許も申請している。このタイプのテクノロジーでは、2 人の顧客が並んで買い物をしているときに、同じテレビをスキャンすると異なる価格が表示される可能性があります。しかし、ウォルマートのCEOは最近、そのような個別化された価格設定を導入するために電子値札を使用しないと約束した。