要約:
Microsoft 365 では、11 月 12 日に大規模なサービス停止が発生しました。Outlook、Teams、Exchange Online などの多くのコア サービスが影響を受けました。一部のユーザーは、数時間にわたってメールの送受信、ファイルへのアクセス、コラボレーション ツールの使用ができなくなりました。 Microsoftは、障害は現在も処理中であり、一部の領域では回復の兆しはあるものの、サービス全体はまだ完全には復旧していないと述べた。
この障害の範囲は非常に広いです。メディアのテストとユーザーからのフィードバックによると、影響を受けるサービスには、Outlook、Microsoft 365 オフィス アプリケーション、Teams、Copilot、OneDrive、Microsoft Store for Windows、Azure が含まれます。 Microsoft は、サービス正常性アドバイザリ MO1550821 で、Exchange Online、SharePoint Online、Defender XDR などのエンタープライズ サービスも影響を受けることを確認しました。
Microsoft は、この問題はユーザーのアクセス数の突然の増加によって引き起こされたものではなく、一部のサーバーが予期せず利用できなくなり、残りのサーバーに過度の負荷がかかるようになったと述べました。インフラストラクチャの容量が低下したため、システムで接続エラーが発生し、サービスの異常な応答が発生しました。このプレッシャーを軽減するために、Microsoft は一部の展開操作を一時停止し、サーバーのメモリを解放し、影響を受けるサーバーを再起動しながら、異なるインフラストラクチャ間でトラフィックを再分散しようとしました。
Microsoft はその後、安全な接続を確立する影響を受けたサーバー上のプロセスが過剰な負荷により異常な状態に陥り、サーバーがリクエストの処理を続行できなくなった可能性があることを発見しました。同社は構成の調整をテストしており、障害発生時に関連したネットワーク構成の変更を元に戻そうとしている。しかし、サーバを復旧しても再度異常が発生する可能性があり、復旧作業はスムーズではありません。
この障害は、一般の企業ユーザーだけでなく、一部の政府機関、学校、公共サービス部門にも影響を与えます。 Microsoft 365 が多くの組織の日常的なオフィス インフラストラクチャになるにつれて、電子メール、会議、ファイル共有、クラウド オフィス サービスに関する問題が同時に発生し、これらのシステムに依存してビジネスを運営している組織に大きな影響を与えています。
ただし、影響を受ける有料の企業顧客にとって、この障害により、一定の補償の機会がもたらされる可能性があります。 Microsoft と企業顧客間のサービス レベル アグリーメント (SLA) には、可用性に関するコミットメントが含まれることが多く、特定のサービスが合意された稼働時間基準を満たさない場合、顧客はサービス クレジットを申請できます。
Microsoft の 2026 年 4 月バージョンのボリューム ライセンス契約によると、Exchange Online のサービス控除基準は 3 つのレベルに分かれていることがわかりました。毎月のサービス可用性が 99.9% 未満の場合、対象となる顧客は関連するサービス料金の 25% に相当する控除を申請できます。 99％未満の場合、控除率は50％となります。 95％未満の場合、控除率は100％となります。
ただし、これらの比率は、顧客が Microsoft 365 サブスクリプション料金全体に対して対応する割引を直接受け取ることを意味するものではありません。払い戻しは、契約に記載されている特定の対象サービス料金に対してのみ行われ、影響を受けるサービスと停止期間に基づいて日割り計算されます。たとえば、企業が複数のサービスを含む Office 365 パッケージを購入したが、影響を受けるのが SharePoint のみである場合、補償されるのは通常、パッケージ全体ではなく、SharePoint に対応するサービス料金のみです。
誤解が生じているもう 1 つの領域は、サービスの可用性の計算方法です。 Microsoft は、世界規模の停止が続いた時間に基づいて単純に補償を決定するのではなく、Exchange Online の可用性をユーザーの分単位で計算しました。つまり、影響を受けるユーザーの数、サービスが実際に利用できなかった期間、サービスが断続的に復元されたかどうかがすべて、最終的な計算に影響します。
11 月の 30 日を例にとると、1 か月全体では 43,200 分になります。組織のすべての対象ユーザーが月に 43.2 分を超える実効ダウンタイムを経験した場合、サービスの可用性は 99.9% 未満になる可能性があります。累積ダウンタイムが 432 分 (7 時間 12 分) を超える場合、99% 未満になる可能性があります。ただし、一部のユーザーのみが影響を受ける場合、または停止中にサービスが断続的に復元される場合は、最終結果は異なります。したがって、7 時間続く世界規模の停止は、すべての顧客が自動的に 50% のサービス クレジットを受け取ることを意味するわけではありません。
企業顧客が補償を申請したい場合は、積極的に Microsoft に要求を行う必要があります。 Microsoft から Microsoft 365 を直接購入した組織は、Microsoft 365 Management Center を通じてサポート チケットを送信し、インシデントが SLA 補償条件を満たしているかどうかを確認するよう Microsoft に要求できます。申請時に、Microsoft 365 サービス全体に関連する Exchange Online 障害番号 EX1550543 や MO1550821 など、関連するインシデント番号を指定できます。
マイクロソフトはまた、影響を受けるサービス、完了できなかった作業、障害の開始と回復時間、影響を受けるユーザーとその地域の数、エラー スクリーンショット、サポート チケット、以前のトラブルシューティング手段などの詳細な障害記録をお客様が準備することをお勧めします。顧客が再販業者またはクラウド ソリューション プロバイダー (CSP) を通じてサービスを購入している場合、顧客は適切なベンダーに問い合わせて、アプリケーションの提出について支援を受ける必要があります。
申請には期限があります。報告書で引用されている契約条件によれば、顧客は障害が発生した請求月の終わりから1か月以内にリクエストを提出する必要があるため、企業は申し込みを長期間保留すべきではない。
一般の個人ユーザーが無料の Outlook.com アカウントまたは個人の電子メール サービスを使用している場合、通常は上記のエンタープライズ SLA 補償条件を満たしません。停止中に個々のユーザーがメールボックスにアクセスできなくなったとしても、Microsoft がエンタープライズ サービス契約に基づいてクレジットを提供する必要があるという意味ではありません。
このインシデントは、大規模なクラウド サービスの一元化によって引き起こされるリスクを改めて明らかにしました。 Microsoft 365 は、電子メール、オフィス ソフトウェア、ファイル ストレージ、インスタント メッセージング、クラウド インフラストラクチャを同じエコシステムに統合します。これにより企業コラボレーションの効率は大幅に向上しましたが、基盤となるインフラストラクチャに障害が発生すると、その影響が複数のビジネス リンクに急速に広がる可能性があります。クラウド サービスに大きく依存している企業にとって、バックアップ通信チャネルとローカル緊急オフィス ソリューションを確立することは、そのようなリスクを軽減するための重要な手段となっています。
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