要約:
「私の店はまだオープンしていないのに、すでにそこで食事をした人たちについての偽の、中傷的な否定的なレビューが大量にあります。」数日前、新浪微博で900万人以上のファンを持つ自動車ブロガー、ハン・ルー氏は、新しくオープンした串焼き店「Quanye Kebabs」は正式に営業を開始していないと投稿したが、美団、Amap、点評の3つのプラットフォームでは、この店を訪れたと主張する否定的なレビューが多数投稿された。その後、このトピックは発酵し、ホットな検索トピックになりました。
Han Lu 氏が投稿したスクリーンショットによると、彼の店に客が来なくなり、メニューが棚に並ぶ前に、複数の匿名アカウントが 3 つの主要プラットフォームで 0.5 ポイントという最低評価を与えていました。内容は深刻で、「串が焼ける前に提供された」「接客態度が悪い、商売を知らない人はやめろ」というもの、「味もまずい、値段も高い、店員の対応も悪い、来るな」といったもの、「1～2時間並んだ」「食材が新鮮ではない」などの内容をでっち上げたものもあり、写真付きのレビューもあった。
Han Lu 氏の投稿から判断すると、ターゲットは匿名ユーザーではなく、プラットフォームのメカニズムそのものです。彼は率直にこう言いました。「実体経済に対処するのは簡単ではありません。活発なコメントを作成するために、プラットフォームは本物のレビューの敷居を取り除きました。販売者を中傷するために誰でも任意に偽の本物のレビューを作成できます。レビューのメカニズムはありません。ここで食事をした証拠をアップロードする必要はありません。改ざんと中傷のコストは0です。これは本当に不公平で、販売者にとって損害です。」
彼はさらに、物理的なケータリングに携わり始める前から、業界の悪質な運営と不親切なプラットフォームのルールをすでに感じていたと述べました。彼は、長年この業界で働いてきたケータリングの人々に心からの思いを抱いていました。誰にとっても簡単なことではありませんでした。同僚が自身の微博のコメント欄に「これは氷山の一角だ」とメッセージを残し、高い評価を得た。
事件が大きくなった後、Amap カスタマー サービス チームはハン ルー氏にプライベート メッセージを送り、次のように返答しました。「確認した結果、店舗はまだオープンしていません。ページ上の多数のコメントは虚偽で異常なコメントであり、審査は完了し処理されています。」
しかし、この返答はハン・ルーの核心的な疑問を解決するものではありませんでした。彼はすぐに 2 つの点を尋ねました。まず、プラットフォームは、ストアがオープンする前に恣意的に信用を傷つけられる可能性のあるこの明白な抜け穴を知ることはできなかったのに、なぜそれをそのままにしていたのでしょうか?第二に、正式にオープンした後、再び悪意のある否定的なレビューに遭遇した場合、販売者はどうすべきかです。
10 月 3 日、Amap はメディアに対し、その位置レビューは特定の位置を中心に展開されており、多数のレビューはユーザーの実際のナビゲーション、到着、その他の行動に関連しているとさらに回答しました。プラットフォームはこれを使用して、ユーザーが実際にストアに移動したかどうかを確認します。実際に店舗への訪問が確認されたレビューは重み付けされ、店舗に移動しなかったレビューは評価が下げられ、場所の評価は信頼性が確認されたレビューにのみ含まれます。虚偽、捏造、または悪意のある攻撃の疑いのあるコメントについては、ユーザーおよび関連団体は苦情や報告を提出することができ、プラットフォームは法律に従ってそれらを審査し、ダウングレードまたは削除します。
この記事の執筆時点では、美団と点平はこの件について公式には回答していません。しかし、Observer.comの問い合わせにより、Hanluのスクリーンショットに関係する関連プラットフォーム上の否定的なレビューはすべて削除されたことが判明した。
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