HP のインク サブスクリプション サービスはインク カートリッジ DRM と呼ばれており、同社幹部はかつてこのモデルがいかに人々を「囲い込む」かを自慢していました。これは、HP 以外のインクの使用をブロックするファームウェア アップデートを展開している企業に対して使用するのは親切な言葉ではありません。
「TheReg」によると、HPの最高財務責任者マリー・マイヤーズ氏はUBSグローバル・テクノロジー・カンファレンスで投資家にテクノロジー大手のサブスクリプション・モデルについて語った。
「純粋なトランザクション モデルから顧客を取得すると、それが InstantInk であっても、紙に書き加えても、顧客価値が 20% 増加することがわかります。その人を囲い込み、長期的な関係を築くことができるからです」とマイヤーズ氏は述べています。
HP の InstantInk サブスクリプション サービスは、顧客が必要なときにインク カートリッジまたはトナー カートリッジを提供します。価格は99セントから始まり、月額25.99ドルまで。価格は高かったにもかかわらず、このサービスには昨年5月の時点で1100万人以上のユーザーがいた。
HP には、顧客を喜ばせてきた素晴らしい歴史はありません。 HPは2019年にプリンターハードウェアの価格を値上げし、現在はスマートインクタンクと、推定2年分のインクまたはトナーを満載した「ノンストップ」プリンターにも注力している。
HP は今年 5 月の時点で、動的セキュリティ ポリシーの一環として、より多くの顧客によるプリンターでのサードパーティ製インク カートリッジの使用を禁止していたことが暴露されました。 2016年に導入されたこのポリシーは、新品または再利用されたHPチップや電子回路が含まれていないインクまたはトナーカートリッジの使用を禁止することで、同社の知的財産と顧客体験の質を保護することを目的としているという。
HPは8月、ユーザーがインクカートリッジをまったく使用しないスキャナー機能を使用している場合でも、インクがなくなると多機能プリンターをシャットダウンしたとして集団訴訟を起こした。
HP に対する苦情にもかかわらず、物議を醸している HP のポリシーは機能しています。印刷部門の利益率は2020年度の14.8％から2023年度には18.9％に上昇した。