オーストラリアの規制当局から多額の罰金を科せられる可能性があるとの苦情を受けてから数日後、マイクロソフトはこの問題を平和的に解決しようとしている。同社は、より安価なサブスクリプションオプションをユーザーに適切に通知しなかったことを後悔しているが、キャンベラ当局は依然として高額の罰金を課す可能性がある。
Microsoft は最近、オーストラリアの数百万の顧客に謝罪メールを送信し、Microsoft 365 Personal および Family プランのユーザーに安価なオプションの詳細を通知し始めました。 Microsoftはまた、2024年にクラウドサブスクリプションを更新したが、より安価なプランについて知らされていなかった顧客に返金を提供する予定だ。
この謝罪は、オーストラリア競争消費者委員会（ACCC）がマイクロソフトに対する法的措置を発表したばかりの中で行われた。規制当局は、Microsoftが約270万人のオーストラリアのユーザーを誤解させ、Copilotチャットボットが付属するより高価なMicrosoft 365プランを購入させたと非難した。
ACCC によると、マイクロソフトは加入者に非常に限られた選択肢を与え、事実上、Copilot にバンドルされた高額プランを購入するように誘導したとのことです。ユーザーがサブスクリプションをキャンセルしたい場合、Microsoft は 3 番目のオプションを提供します。これは、古いパッケージを元の価格のままにし、新しい名前に変更するというものです。また、Copilot が含まれていない Microsoft 365 Personal および Family Classic プランの方が実際には安くなります。
「今になって思えば、解約を選択した人だけでなく、すべての加入者に対して、AI機能を持たない選択肢もあったことをもっと明確にするべきだった」とマイクロソフトは述べた。
Microsoftは現在、オーストラリアの約300万人の加入者に、Copilotプランのより安価な代替案を概説する電子メールを送信している。 ACCC は、Microsoft はサブスクリプションを更新するときにユーザーにこの情報を通知するべきだったと考えています。
さらに、Microsoft は、2024 年 11 月以降に Microsoft 365 を購読するユーザーに払い戻しを提供しています。ユーザーは、Copilot を含む現在のプランを継続するか、Personal または Family Classic に切り替えて過払い額の払い戻しを受けるかを選択できます。
Microsoftは、オーストラリア市場において40年以上にわたり信頼と透明性を持って事業を行ってきたと述べ、今回の事件では自社の基準を満たしていなかったことを認め、ACCCによる正式な調査に応じなければならなかったのを遺憾に思うと述べた。
オーストラリアの規制当局は今後、訴訟を取り下げるか追及するかを決定することになるが、そうなった場合、Microsoftは違反に対して現在の収益の最大30％の罰金の支払いを余儀なくされる可能性がある。