要約:
最近では、生涯保証付きの車を購入するのは珍しいことではありません。この保証ポリシーにはルーチンがありますが、これは新しいことではありません。結局のところ、それらはすべて賢い企業です。しかし、私がまったく予想していなかったのは、最近このルーティンに私たちの仲間の一人が遭遇し、その結末は少し予想外だったということです。
自動車部門の同僚である Ru Jun は、
2023 年に Polestar 2 を購入しました
これはニッチな絶版車で、チームビルディングに出かけると通行人がシャオペンだと思うほどニッチです。
私が購入したときの最初の所有者として、この車には生涯保証が付いていました。
車を引き取ってから 1 年以上経ち、助手席のドアハンドルを引くとハンドルが震えることに気づきました。そんな時は公式アフターストアへ行きました。販売店は、これは一般的な設計上の問題であり、修正して元に戻したと述べました。部品の交換やお金の請求はありませんでした。
以下は通常の使用方法です。その結果、今年はドアハンドルが完全に壊れ、今にも落ちそうなほど激しく揺れた。
今回、彼は再びその店に行きました。分解して検査したところ、中のバックルが壊れているので部品交換が必要とのことでした。
論理的に言えば、これは通常の使用では壊れません。所有されてから数年しか経っていないお車ですので、保証だけでも大丈夫です。
その結果、彼の生涯保証は機能しませんでした。
ポールスターはまず手続きに人工的な障害物を設置し、IDカード、運転免許証、自動車購入契約書、請求書、グリーンブック、生涯保証契約、指定された透かしカメラでの撮影を要求した。
このような資料の山を調べる目的は、あなたが最初の車の所有者であることを証明することです。ポールスター社は、誰かが実際にこの車を購入し、2、3 年乗り続けたにもかかわらず販売しないとは予想していなかったのではないでしょうか?
確認後、同僚が再度店に行ったところ、バックルが壊れており、付属品の加工には800元かかると言われました。ただし、申し訳ありませんが、これは保証の対象外ですので、ご自身で支払う必要があります。
販売店側の理由は、
ドアハンドルが外力により破損したためであり、品質上の問題ではないとのことでした。
彼ら...
私たちが言いたいのは、ドアハンドルは力がかかる部分であるということです。通常、車の使用中に激しい引っ張りはなく、部品の内部に破損箇所は見えません。この種の損傷はストレス損傷とみなされますか、それとも品質の問題ですか?
ポールスターの保証契約には、保証サービスを享受できない状況を規定する除外条項があります。
ワイパー、エアコン フィルター、ブレーキ ディスクなどの消耗部品、および磨耗、通常の経年劣化、または不適切な使用によって生じた損傷は保証の対象となりません。
これらの規制は合理的ですよね?
しかし、ドアハンドルに関しては、摩耗部品でも不適切な使用方法でもありません。力を加えて破損したからといって保証を拒否するのは意味がないようです。車の所有者である私が、なぜ意図的にドアハンドルを傷つける必要があるのでしょうか?耐久性が無くて磨耗している可能性しかありません。
また、ドアハンドルは依然として保安部品であり、自動車会社は開発中にドアの開閉耐久性を含むさまざまなテストを行う必要があります。はっきり言って、これはもっと耐久性を持たせるべきでした。
通常の使用で 3 年間ドアハンドルが壊れた場合、それは品質の問題だけでなく、安全上の欠陥である可能性があるとさえ思います。ポールスターはリコールを検討すべきでしょうか?
ドアハンドルについて、あまりにも恩知らずだと、ブランドに問題があると言われるかもしれません。結局、中国国内の店舗はすべて閉鎖された。
しかし、ポールスターは破産した自動車会社とは異なります。ジーリーやボルボと提携しており、アフターサービスも同じシステムなので、パパでも安心して乗れます。人は極度になっても修煉できますが、私は極度になっても修煉できないのでしょうか？
もちろん、この問題はここで終わるので、この記事は書きません。 Jiexing のセクシーな作戦はまだ終わっていません...
私たちの同僚は、自分の権利を守るために、修正できないと考え、人肉を使って「1818 ゴールデンアイ」を撮影することにしましたが、この種の行為は依然として非難される必要があります。その結果、問題はまだ残っており、暴露後に新たな展開が起こりました。
メーカーから電話があり、調整を行った後、再度修理できるとのことでした。同じお店なら無料で交換してもらえます。興味深いのは、今回店が保証期間中の部品交換ではなく、修理とメンテナンスを行うと言ったことだ。
それはどういう意味ですか?私の訳は、Jiexing は品質の問題であるとは認めていないが、あなたの状況（トラブルを起こしている）を考慮して、別の方法で問題を解決することにしたということです。
これは何と呼ばれますか?トラブルに応じて割り当てられます...トラブルを起こさなかった他の車の所有者はどうですか？自分は運が悪いと思って自分で解決してみてはいかがでしょうか？
私たちの個人的な例からわかるように、
自動車会社が提供するさまざまな生涯保証、どれが保証され、どれが保証できないかについて、解釈する権利は完全に自動車会社の手にあります。
車の所有者は保証が必要だと考えているにもかかわらず、自動車会社は保証を提供しません。このようなケースはよくあります。
たとえば、ある人の化粧鏡のカバーが 3 回外れてしまった場合、店は過度の力によるものだと主張し、保証を提供することを拒否しました。結局、車の所有者は修理に1,000ドル以上を費やしました。偶然にも、他のライダーも同じ問題を抱えていました。
ネック兄弟はまた、自動車愛好家のグループで、屋根にある友人のシャークフィンアンテナが雨漏りして損傷したという事件を目撃しました。アフターサービスに行ったところ、店では「高圧水鉄砲で破損したので保証はしない」と言われました。
それでは、車を洗うのに高圧水鉄砲を使った人はいるでしょうか?という質問です。
ご存知のとおり、車には損傷の定義があいまいな部分が非常に多くあるため、自動車会社は保証についてあらゆる種類の大騒ぎをすることがあります。
もちろん、保証が役に立たないと言っているわけではありません。生涯保証の恩恵を享受している人もいます。
たとえば、ある人は永久保証を利用して 2 つのヘッドライトを交換し、8,000 元以上を節約しました。
ステアリングホイール、デイタイムランニングライト、牽引フックなどの多くの部品を無料で交換した人もいます。
しかし、何があっても、
ほとんどすべての自動車会社は、生涯保証の条件に多くの制限を盛り込んでいます。
たとえば、年間総走行距離には上限があります。それらの多くは自然年ではありません。代わりに、連続 12 か月以内では、走行距離が特定の範囲 (30,000 キロ以上など) を超えることはできません。とにかく毎月気を付けなければなりません。
編集部に遠くに住んでいる同僚がいます。彼は毎年一定期間車を運転せず、地下鉄で 1 時間半かけて通勤しています。彼は、走行距離を超えると保証に影響が出るのではないかと心配しています。
また、メンテナンスはすべて公式ストアで行う必要があり、規定の時間/走行距離に達したら行く必要があります。有効期限を過ぎてメンテナンスを行わなかった場合も保証対象外となります。
問題が発生した場合、修理には市場価格よりも多額の費用がかかることになります。このアカウントに価値があるかどうかは、車の所有者が慎重に計算する必要があります。
細かい点では言うまでもありませんが、自動車会社は常にバックドアを残します。
たとえば、一部の自動車所有者は、MG07 の 3 電源寿命保証に、バッテリー パックは少なくとも月に 1 回バッテリー充電均等化操作を実行する必要があると記載されていることを発見しました。この操作は低速充電下で行う必要があります。
充電する家がなく、毎日急いで充電するために外出する場合、それは操作違反とみなされるでしょうか...
誰もがこれらにもっと注意を払う必要があります。
ブランドやモデルによって保証ポリシーは異なります。最初の車の所有者が生涯保証を提供するとしても、多くの人は車両保証、3 つの電気製品保証、主要部品保証を区別し、補償範囲も異なります。
生涯保証のない車については、多くの自動車会社が延長保証サービスも提供しています。
これを購入するかどうかは、1 つは車の品質と安定性によると思います。もう 1 つは、この車を長期間所有するつもりかどうかによると思います。
たとえば、私は Xpeng P7 車のオーナーの多くに遭遇しました。保証期間が過ぎた後にスリーインワン車の電源が故障し、修理費用が 8,000 ドルからかかると言っています。このような一般的な故障が保証期間内に発生しない場合は、安心のために延長保証を購入することをお勧めします。
少し前、悪いレビュアー Dandan が所有していた古いモデル 3P が、エンジンが壊れるという問題に遭遇しました。店に修理を依頼したところ、2万～3万元かかった。この話を聞いた編集部の別のテスラオーナーは、すぐにテスラの公式延長保証サービスを利用し、何が何でも購入することを決意しました。
要するに、車両の保証については方法が多すぎるため、誰もが注意する必要があります。
多くの保証は元々自動車会社によってカスタマイズされたものであり、国の 3 つの保証に規定されていないため、同じ文章が残ります。それらを解釈する権利は完全に自動車会社の手にあります。
車を購入するときは、ブランド、品質、車自体にもっと注意を払う必要があります。これらのその他の追加保証が車の購入決定に影響を与えないようにしてください。
永久保証について聞いてください。
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