要約:
Microsoft Learn がソーシャル プラットフォームに投稿を投稿しました。この投稿はすぐにユーザーの苦情のフォーラムとなり、120 万以上の閲覧と 1,100 件以上の返信を受け取りました。最も気に入ったアドバイスは、「製品がダウンしないように注意してください。」
他のユーザーも「Microsoft 製品に依存しないでください」と皮肉を言ったり、サーバーの変更を性急に展開したり、十分な検査を行わずに AI で生成されたコードを直接運用環境に導入したりしないよう Microsoft に注意を促しました。また、Outlook、Teams、Copilot には同時に問題が発生し、誤って AI なしで作業するための「無料チュートリアル」になってしまったという人もいます。コメントにはマイクロソフトのAI製品を嘲笑する「マイクロスロップ」も登場した。
多くの返信は、この失敗を Microsoft の人員調整に結び付け、システムの修復方法を知っている従業員を解雇しないよう同社に求めました。 10月末、マイクロソフトは、米国、カナダ、英国、インドのレベル70以下の従業員を対象とする、一部のチームの対象従業員を対象とした自主退職金買い取り計画を発表した。 Windows Most は、これは Microsoft が 60,000 人の従業員を解雇したことを意味するものではないと指摘した。このプログラムの対象となる可能性のある人の数は約 60,000 人と報告されており、実際の参加範囲は組織やビジネスのニーズによって異なります。
Microsoft の Copilot、代理店およびプラットフォーム担当エグゼクティブ バイス プレジデントである Charles LaManna 氏は、後にこの不具合について謝罪した。 Microsoftは当時、一部のサーバーが自動ヘルスチェックに合格せず、復元されたサーバーはトラフィックが増加した後に応答しなくなったと発表した。影響を受けたサーバー上のコアプロセスが過剰な状態になりました。同社は展開を一時停止し、最近のネットワーク構成の変更をロールバックし、上流の認証およびルーティング コンポーネントに修正を段階的にプッシュしています。 Microsoftは、この障害がサイバー攻撃によって引き起こされたという兆候はないと述べた。
マイクロソフトはまだ、この事故が AI が生成したコードや人員調整によるものではないとしており、当時、完全な事故後の調査報告書は発表されていませんでした。障害監視 Web サイト「Downdetector」における Outlook の問題報告数は一時約 13 万件に達しましたが、これはユーザーからの報告数にすぎず、実際の影響を受ける人の数とは一致しません。レポートの時点では、Microsoft のサービス ステータス ページには、複数の Microsoft 365 サービスがダウングレード状態にあることがまだ表示されています。
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